ٹیخیر خیر سالوں پہلے ، جیف کوز نے اپنی بیوی ، اس کے والدین اور خود کو حیرت میں ڈال دیا تھا کہ اس نے اس وقت کے 86 سالہ پرانے کاروبار کو سنبھالنے کے لئے ایک آرام دہ اور پرسکون زندگی کی تعلیم کا قانون ترک کرنے پر اتفاق کیا تھا۔ 36 سال پر ، پروفیسر نٹ مین بننے جا رہے تھے۔
اس کے والد ، اسکاٹ کوز (KOO-Zee کہا جاتا ہے) ، کوز کمپنی چلانے سے بیمار تھے ، جو ایک سال میں تقریبا$ 7 ملین ڈالر کما رہے تھے ، زیادہ تر میل آرڈر میں ، بنیادی طور پر کاجو میں۔ اس سے جیف کو کافی پریشان ہونا پڑا کہ اس نے اصرار کیا کہ اس کے والد دو سال سے زیادہ عرصے تک قائم نہیں رہیں گے۔ اگر بزرگ کوزے جانے سے انکار کردیتے ہیں تو ، جیف کے پاس سنہری پیراشوٹ تھا: دو سال کی تنخواہ۔ یونیورسٹی آف نارتھ کیرولائنا سے چیپل ہل میں منتقل ہوئے ، جیف اور اس کی اہلیہ کیٹ نے یہاں تک کہ مشی گن میں گرینڈ ریپڈس میں ایک مکان کا انتخاب کیا ، جہاں کویز کمپنی واقع ہے ، جس کے مطابق انھیں دوبارہ بیچنا آسان ہوگا۔ جیف کا کہنا ہے کہ 'میں خطرے سے پاک ہونا چاہتا تھا اگر یہ کام نہیں کرتا تھا۔
اس کے بجائے ، جیف کے ظاہر ہونے کے چند ماہ بعد ، اس کے والد چھٹیوں پر گئے تھے اور واپس نہیں آئے تھے۔ فون کالز بھی نہیں لوٹا۔ ایک دیرینہ کارکن نے جیف کو بتایا ، 'میں آپ کے والد کو جانتا ہوں۔ وہ ریٹائر ہو گیا ہے۔'
کوز کفر میں تھا۔ 'یہ صرف نہیں ہوسکتا ،' انہوں نے جواب دیا۔ لیکن یوں تھا.
اس طرح ایک تعلیم یافتہ سی ای او کی تعلیم کا آغاز ہوا ، ایک وکیل اور دور پروفیسر نے کتابی تعلیم میں تیزی سے کام لیا لیکن کاروبار میں کوئی تجربہ نہیں تھا۔ لامتناہی تحقیق کے ل a ، ایک ایسی کمپنی میں جو اس کے شوٹ سے دیئے ہوئے والد کے ذریعہ بنائی اور چلائی گئی تھی۔ ساتھیوں سے بحث کرنے اور بہترین دلیل کو غالب کرنے کی عادت ، ایسی کمپنی میں جہاں کارکنوں کو یہ جاننے کی کوئی توقع نہیں تھی کہ فیصلہ کیوں لیا گیا ہے۔
کمپنی میں اپنے ابتدائی سالوں میں ، کویز مایوسی کا شکار ہوئے - دیوالیہ پن کے بارے میں نہیں بلکہ اس خوف سے کہ وہ اس جگہ کو اپنے خیال کے مطابق کسی بھی جگہ تبدیل نہیں کرے گا: دانشورانہ طور پر متجسس ، بے تکلف اور تقریر میں شفاف ، اور تیزی سے منتقل ہونے کے قابل ایک مشکل کام دوسرا۔
وہ گونگا کاروبار چلانے والا ہوشیار آدمی نہیں بننا چاہتا تھا ، چاہے اس نے پیسہ کمایا ہو۔ اور ، ویسے بھی ، اس نے شبہ کیا کہ منافع زیادہ دیر تک نہیں چل پائے گا جب تک کہ پوری جگہ بہتر نہ ہوجائے۔
اس نے کیا. یہاں ، ایک وقت میں ایک سبق یہ کیسے ہے۔
اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کس طرح سیکھ سکتے ہیں - صرف سیکھیں
روانگی سے پہلے ، کوز کے والد اسے اس مشورے کا پھینک دینے میں کامیاب ہوگئے: 'آپ کتاب پڑھ کر کاروبار چلانا نہیں سیکھ سکتے ہیں۔'
لیکن چھوٹا کوز ، لہذا اپنے بدیہی اور تیز باپ کے برعکس ، ہمیشہ رہنمائی کے لئے کتابوں کا رخ کرتا تھا۔ اس کے علاوہ ، بوڑھا آدمی اسے رسیوں کو دکھانے کے لئے آس پاس نہیں تھا۔ کوز کے کارکنان زیادہ مددگار نہیں بن رہے تھے۔ وہ صرف پرانے طریقے جانتے تھے اور جیف کوز کے ذہن میں یہ وہ تھا ہی نہیں۔ 'میں نے اس پر حملہ کیا جیسے میں ہر مسئلے پر حملہ کرتا ہوں ،' وہ کہتے ہیں ، '18 فٹ اونچی کتابوں کے اسٹیک سے۔' (کوز کے اثرات کے نمونے لینے کے لئے ، 'دی پڑھی ہوئی کاروباری شخصیت' دیکھیں۔)
وہ کہتے ہیں کہ جن کارکنوں کو ورثے میں ملا ، انھوں نے 'دانشورانہ حرکت' دیکھی۔ لوگ نئی مہارت سیکھنے میں دلچسپی نہیں رکھتے تھے۔ 'میرے ملازمین تنگ اڈے میں بہت اچھے تھے جو وقت کے ساتھ ساتھ بنتے تھے۔ لیکن یہ تنگ اڈہ بہت ہی تیز تر ہو جاتا ہے۔ '
کوز کی لمبی مسکراہٹ اکثر دھیمے دھوپ میں پڑ جاتی ہے۔ اور اس کی آنکھیں چوڑی ہوجاتی ہیں اور مشترکہ راز کے مشورے کے ل his اس کی آنکھیں اکثر اونچی ہوجاتی ہیں۔ لیکن اس کی آواز حجم اور رفتار میں مستحکم ہے ، تقریبا کبھی بھی پرجوش نہیں ہوتا ہے۔ انہوں نے اپنے آپ کو بتایا ، 'میں نہ تو فائر کرنے والا ہوں اور نہ ہی کوئی چیخنے والا۔' 'اگر میں اس سے بہتر نہیں ہوسکتا تو ، مجھے اس کمپنی کو فروخت کرنا پڑے گا۔'
48 سالہ کوز غیر معمولی لمبائی میں گئے - مشیروں کی مدد ، ایک سکڑ ، فلسفہ پروفیسر؛ تنظیمی طرز عمل کی کتابوں سے بھری لائبریری پڑھنا؛ مہنگے سیمینار تک پہنچانا - کارکنوں اور خود دونوں کو چیلنج کرنا کہ وہ ایک دوسرے کے مطابق ڈھلیں اور شاید مل کر کام کرنے کا ایک بہتر طریقہ بنائیں۔
کیا واقعی گری دار میوے فروخت کرنا اتنا پیچیدہ ہے؟ کوز انہیں فینسی گلاس کے برتنوں میں بزنس تحفے کے طور پر پیک کرتا ہے ، جس کی قیمت اچھی نیکٹی کے ساتھ ہے۔ ایک ملین کیٹلاگ بھیجیں۔ روسٹ اور پیک آرڈر اور جہاز لے لو. لیکن انتہائی موسمی ، چوتھی سہ ماہی میں 96.5 فیصد فروخت کے ساتھ ، تیز توسیع اور اچانک سکڑنے کی ضرورت ہے۔ یہ گھڑا ہوا ہے کرسمس سے پہلے تقریبا 130 130 سوؤلیوں تک سال بھر کی ملازمت۔ کوز کو توسیع کرنے کے لئے نئے چینلز کے ذریعے نئی مصنوعات لانچ کرنے اور فروخت کرنے کی ضرورت ہے۔ اور یہاں تک کہ غیر معمولی چیزوں پر اچھی نوکری کرنا - پیکیجنگ خریدنا ، خوردہ دکانیں چلانا ، لوگوں کی خدمات حاصل کرنا - ایسا لگتا ہے کہ کسی کاروبار میں آنے والے لامتناہی پڑھنے اور تحقیق کی دعوت دیتے ہیں۔
کوز کی حتمی کامیابی - اس نے اپنی فروخت کو 12 ملین ڈالر تک بڑھایا ہے ، منافع میں بہتری آئی ہے ، نئی مصنوعات متعارف کروائی ہیں ، اور جدید مینوفیکچرنگ اینڈ آرڈر لینے میں مدد ملی ہے اور بہت سے کارکنوں نے بالآخر باس کے سخت اعداد و شمار پر مبنی فیصلہ سازی کو قبول کرلیا ہے - اس کی کوئی دلیل نہیں ہے۔ یا کتاب سیکھنے کے ذریعہ کاروبار کے خلاف۔ بلکہ ، یہ سیکھنے کی ایک دلیل ہے ، جس کا مطلب ہے کہ ایک کاروباری اور اس کی کمپنی اس کا انتظام کرسکتی ہے۔
کوز اب ایک تجربہ کار کاروباری شخصیت ہے ، اس کے علاوہ اس نے دکان کے فرش پر اسباق بھی سیکھے تھے۔ لیکن پھر بھی ، کاروبار پر گفتگو کرنے میں اس کا پہلا حوالہ تقریبا ہمیشہ کتاب ہی ہوتا ہے۔ کیوں ، میں اس سے پوچھتا ہوں ، کیا اس کی میز اتنے احتیاط سے منظم ہے - 80-کچھ فائل فولڈر ، جس پر لیبل لگا ہوا ہے اور ٹو ڈاس کے ایک امیفی تھیٹر میں دکھایا گیا ہے؟
'ڈیوڈ ایلن کی چیزیں ہو رہی ہیں ، 'وہ جواب دیتا ہے اور کتاب کا ایک وفادار اور پیچیدہ خلاصہ دیتا ہے۔ اس تصور کو مرتب کرنے کے بعد ، اس کے بعد وہ اس کے بارے میں بات کرتے ہیں کہ وہ اسے کوز کمپنی پر کس طرح لاگو کرتا ہے۔ وہ اجلاسوں کے کیلنڈر کے ساتھ کام کرتا ہے لیکن کوئی فہرست کام نہیں۔ تاہم ، اس کی ڈیسک کا ایک فوری اسکین اس کی یاد دلاتا ہے کہ اس کے ایجنڈے میں کیا گرم ہے۔
اگر آپ اچھ Gا ہیں تو بھی ، اپنی انسداد پر اعتبار کریں
1997 میں کوف کمپنی نے جیف کوز کا پہلا پورا سال انچارج ، فروخت شدہ سامان میں 600،000 ڈالر کے ساتھ چھٹی کا موسم ختم کیا۔ اس میں سے بہت ساری مخلوط گری دار میوے تھے۔
کوز کو سامان میں بھاری ڈسکاونٹ کرنا پڑا۔ 'ایک بار ، نصف ملین ڈالر کے ورکنگ سرمایہ میں کمی' کا نتیجہ تھا ، وہ کہتے ہیں۔
کیا اسے پریشان ہونا چاہئے تھا؟ کمپنی پھر بھی منافع بخش تھی۔ ان کے بہت سے کارکن حیران یا پریشان دکھائی نہیں دے رہے تھے۔ مالی بیانات - انھوں نے تکمیل شدہ اور نامکمل انوینٹری میں کوئی فرق نہیں کیا اور اس طرح پچھلے سالوں میں فروخت نہ ہونے والی گری دار میوے کے بارے میں کوئی اشارہ نہیں دیا۔ پھر بھی ، یہ مناسب نہیں لگتا کہ کویز کو اس طرح کے وسیع فرق سے سیلز پلان سے محروم رہنا پڑا۔ 'مجھے یقینی طور پر حیرت ہوئی' ، وہ کہتے ہیں۔
پرانا طریقہ یہ تھا کہ آنے والے سال کی فروخت کا تخمینہ لگایا جا last - پچھلے سال کے نتائج کو بنیادی طور پر ٹویک کرنا - اور ضروری انوینٹری تیار کرنے کے ل long پلانٹ کو طویل ، بلاتعطل رنز میں شیڈول کرنا تھا: کاجو ، مخلوط گری دار میوے ، کینڈی۔ یہاں تک کہ اگر اس میں آرڈرز آئیں توقعات کے مطابق نہیں۔ یہ پروڈکشن ورکرز کے لئے آسان تھا لیکن آخر کار اس کمپنی کو مہنگا پڑا۔
کوز کو پیداوار ، فروخت ، اور جہاز بھیجنے والے افراد نے ایک ساتھ مل کر مسئلہ حل کرنے کو کہا۔ وہ کہتے ہیں کہ 'یہ کہتے ہوئے واقعی بہت بڑی بہتری واقع ہوئی ہے ،' 1998 میں ، فروخت نہ ہونے والی تجارت $ 200،000 تھی۔ وہ کہتے ہیں ، 'ایک ایسی تعداد جس کے ساتھ میں رہ سکتا ہوں۔ نیز امید کی ایک چمک کہ ان کے کارکنان ، اگر ان سے پوچھے گئے تو ، دراصل کسی مسئلے کو حل کرنے میں معاون ثابت ہوسکتے ہیں۔ بنیادی تبدیلی ، جس میں چھٹی کا موسم گرم ہونے کے ساتھ ہی پیداوار کو فروخت کے نتائج میں ایڈجسٹ کرنے کے لئے دو روزہ میٹنگوں سمیت ، اب فروخت شدہ فروخت کو کم کر کے ،000 150،000 سے بھی کم کر دیا ہے ، یہاں تک کہ فروخت تقریبا almost دگنی ہوگئی ہے۔
اگر آپ محتاط نہیں ہیں تو ، آپ کے کاروبار کی تاریخ آپ کا فیصلہ کرے گی۔
اسکاٹ کوز کو 28 سال کی عمر میں جب وہ اس کے والد کی اچانک وفات پاگیا تو اسے کاروبار سنبھالنے پر مجبور کیا گیا تھا ، اور اس کے بعد سے ہی کوز کمپنی کے ساتھ اس سے محبت سے نفرت کا رشتہ رہا تھا۔ اس نے ہمیشہ یہ یقینی بنایا تھا کہ جیف کو کیریئر کے انتخاب میں مکمل آزادی محسوس ہوتی ہے۔ اگرچہ دونوں مزاج میں بالکل مختلف تھے ، لیکن انہوں نے ایک دوسرے کی صحبت تلاش کی۔ جب وہ بچہ تھا ، جیف یاد کرتا ہے ، اس کے والد صبح 5:45 بجے صبح کام پر چلے گئے۔ 'لیکن اگر میں اسے 6 تک روک سکتا ہوں ، لوونی اشاروں آتا تھا ، اور وہ ایک گھنٹہ میرے ساتھ دیکھتا رہتا تھا۔ '
جوانی میں ، جیف کبھی کبھی اپنے والد کے ساتھ پودے کے پاس جاتا تھا ، اور مونگ پھلی کی کھالیں روسٹر سے دور اور بیلپ بیگ میں ڈالتا تھا ، اور اس کے پتلے جسم کو تنگ جگہوں میں باندھتا تھا تاکہ چوہا بوندوں کا معائنہ کر سکے۔ لیکن جیف نے کبھی خود کوز کمپنی چلاتے نہیں دیکھا۔
اور یہ خاص طور پر اس کے والد کی صحبت تھی۔ اسکاٹ کوز نے کچھ ہوشیار چالیں کیں۔ اس نے اپنی سب سے بڑی پروڈکٹ لائن ، پرائیویٹ لیبل مونگ پھلی مکھن (ایک 10 ملین ڈالر کا آپریشن) بیچ دیا تھا ، جب اسے احساس ہوا کہ یہ کاروبار سپر مارکیٹ کے استحکام سے دبنے والا ہے۔ اس نے کویز کی گری دار میوے اور کینڈی بیچنے والے کاروبار کو کمیونٹی گروپوں کے ذریعہ فنڈ ریزنگ کے ذریعے فروخت کیا تھا۔ اور اس نے قومی سطح پر فروخت پھیلانے کے لئے کیٹلاگ کا کاروبار بنایا تھا۔
لیکن اس میں پاگل باس کا چھونے لگا۔ 26 سال قبل اسکاٹ کوز کے معاون کی حیثیت سے ملازمت اختیار کرنے کے ہفتوں بعد ، ڈیبورا اووینسکی نے اپنے نئے مالک کو اپنے شوہر سے ملوایا۔ '' میں آپ سے مل کر بہت خوش ہوں۔ میں آپ کی بیوی سے پیار کرتا ہوں۔ '' وہ اسکاٹ کے الفاظ یاد کرتے ہیں۔ 'اور اس نے مڑ کر میرے منہ پر ایک بڑا گیلے بوسہ لگایا۔ اس طرح کا لہجہ مرتب کریں۔ وہ مزاحیہ تھا۔ مجھے سکاٹ کے لئے کام کرنا پسند تھا۔ وہ پیش گوئی کرنے والا نہیں تھا۔ '
ہر کوئی ہنس نہیں رہا تھا۔ ٹام لاکوس ، جو دونوں گرینڈ ریپڈس میں ، کوز کے دو خوردہ دکانوں کو چلاتے ہیں ، اسکاٹ کوز کو اس سے چپکے چپکے یاد آتے ہیں 'مجھے کام کرنے سے روکنے کے لئے۔' ایک سے زیادہ بار ، باس نے مختلف معاملات پر ، لاکوس کو اتنی اچھی طرح سے چیخا ، کہ ایک ساتھی کارکن آنسوؤں میں گھل گیا۔
عدم مطابقت کی وجہ سے عدم استحکام پیدا ہوا۔ اسکاٹ کوز ملازمین سے اس کی تازہ ترین آواز کو دیکھنے کے لئے کہنے کے لئے جانا جاتا تھا۔ تب وہ اس کے بارے میں بھول جاتے اور حیرت یا عدم دلچسپی کا اظہار کرتے جب کارکنوں نے اسے تجاویز کے ساتھ اس کی اطلاع دی۔ چنانچہ لوگوں نے اس کی درخواستوں کو نظرانداز کرنا شروع کردیا۔
اس چھوٹے ڈرامے سے لاعلم جیف کوز حیرت زدہ تھا جب ، نئے مالک کی حیثیت سے ، 'میں لوگوں سے چیزیں کرنے کے لئے کہتا ہوں - اور وہ ایسا نہیں کریں گے۔' اسے صرف بعد میں پتہ چلا کہ ایسا کیوں ہے۔ 'چونکہ یہ پتہ چلتا ہے ، یہ سراسر منطقی طرز عمل تھا ،' وہ کہتے ہیں۔
در حقیقت ، جیف کو یہ احساس کرنے میں کچھ وقت لگا کہ وہ شخصیت سے ٹکرا رہا ہے - کسی بھی فرد کے ساتھ نہیں بلکہ کوز کمپنی میں قائم کردہ رسومات کے ساتھ۔ یہ ایک ایسا مسئلہ ہے جو بہت سے لوگوں کو اندھا کر دیتا ہے جو سب سے اوپر ایک نیا کاروبار داخل کرتے ہیں۔ ہائپریٹریشنل ، اپنی وضاحت کے مطابق ، اور یونیورسٹی کے ساتھیوں کے عادی جو اس طرح تار تار بھی تھے ، جیف نے توقع کی کہ کوز کمپنی میں کارکنان بھی ایسا ہی سلوک کریں۔
لیکن انہوں نے سکاٹ کوز سے سیکھا تھا۔ سکاٹ کا کہنا ہے کہ 'میں نے کبھی بھی کوئی منصوبہ بندی نہیں کی تھی۔ 'میں صبح اٹھی ، اور میں دوزخ کی طرح بھاگ گیا۔' اس پر یقین کرنا آسان ہے۔ آج کل ، وہ ایک چرواہا کی طرح کپڑے پہنے ، ٹوپی ، بوٹ اور ایک سنیپ شرٹ پہنے ایک لانگ آدمی۔ اور ایسا لگتا ہے کہ وہ اپنے ہی گھر میں خاموش نہیں بیٹھا جاسکتا ، جو جزیرula لِلاؤ میں مشی گن جھیل کے نظارے پر نظر آنے والی ایک پہاڑی پر جا رہا ہے۔ جب میں جاتا ہوں تو ، وہ اپنی وسیع و عریض جائیداد کے اس پار مجھے بڑی فرینشین گھوڑوں کی جوڑی کے پیچھے چھوٹی گاڑی میں سواری کے لئے گھسیٹتا ہے۔
گھوڑوں کو ہر موڑ پر آرام سے باندھتے ہوئے ، وہ مائیکرو مینیجنگ کے لئے جرم ثابت کرتا ہے۔ 'میں کہتا تھا ،' ایک طرف ہٹ جاؤ اور مجھے کرنے دو ، 'وہ کہتے ہیں۔ جب اسے پتہ چلا کہ اس کے کارکنوں نے صارفین کی شکایات سے نمٹنے کے لئے ایک گائیڈ مرتب کیا ہے ، تو اس نے ان سے کہا ، 'اس فائل کو جلا دو۔ میں ہر شکایت کو سنبھالنا چاہتا ہوں۔
'مجھے لوگوں کی پریشانی تھی ، اور میں اسے جانتا تھا ،' اسکاٹ کوز کہتے ہیں۔ 'اور میں اپنے کاروبار کو ایک قدم بھی آگے نہیں بڑھ سکتا تھا۔ میرے پاس اس کاروبار کا پیٹ ہوتا۔ '
جیف کوز نے ابتدائی طور پر اپنے والد سے اقلیتی داؤ پر لگایا ، جس کی مالی امداد 10 سال سے زیادہ ہے۔ کمپنی چلانے میں لگ بھگ پانچ سال ، اس بات پر راضی ہوئے کہ وہ اس پر قائم رہنا چاہتا ہے ، اس نے اپنے والد کو اپنا ووٹنگ کنٹرول بیچنے پر راضی کیا۔ انہوں نے اپنے والد کو سمجھایا ، 'آپ بھی جانتے ہو کہ میں بھی کرتا ہوں ، لوگوں نے عمر بڑھنے کے ساتھ ہی عجیب و غریب حرکتیں کی ہیں۔' فروخت کے اس حصے کے لئے نوٹ کو چلانے کے لئے مزید پانچ سال ہیں۔ جیف اب کمپنی کے دوتہائی حصے کے مالک ہیں ، اور باقی والدین کے والدین اس کے مالک ہیں۔
لوگوں کی تبدیلی کی تبدیلی
اگر جیف کوز کو کوئی چیز سمارٹ آئیڈیا کی طرح محسوس ہوتی ہے تو ، وہ عام طور پر اس کی کوشش کرے گا۔ وہ ہمیشہ اسی طرح رہا ہے۔ انہوں نے اپنے جونیئر سال ہائی اسکولوں کو تبدیل کرنے کا انتخاب کیا ، اور وہ ڈیٹرایٹ نواحی علاقے میں واقع ایک نجی بورڈنگ اسکول ، کرین بروک چلا گیا ، جہاں اسے معلوم تھا کہ اس سے زیادہ مشکل تعلیم حاصل ہوگی۔ اسے نیا بچہ ہونے کا خوف نہیں تھا۔ 'یہ ہر ہائی اسکولر کا خواب ہے ، ٹھیک ہے؟' وہ کہتے ہیں. 'آپ دوبارہ آغاز کریں گے۔'
تبدیلی کی حکمت کو ظاہر کیا ، یقینا کوز کمپنی کے کارکن اسے قبول کریں گے۔ کوز کو کمپنی کی ایسی جگہ کی ضرورت تھی جہاں تنقید شیئر کی گئی تھی اور اسے قبول کیا گیا تھا۔ انہوں نے شمالی کیرولائنا کے ایک ساتھی ، تنظیمی ماہر نفسیات راجر شوارز کو لایا ، جو اب اپنی مشاورتی فرم خود چلاتے ہیں۔ شوارز خاص طور پر کاروباری افراد کے مابین رابطے کی ایک کھلی شکل کی حمایت کرتے ہیں۔ کوئی پوشیدہ ایجنڈا نہیں ہے۔ جلسوں میں کوئی چپکے حملے نہیں۔ اس کے نظریات خاص طور پر طاقتور لوگوں کو پریشان کن ثابت کر سکتے ہیں ، کیونکہ ان کا کہنا ہے کہ قائدین ، غیر تسلی بخش گفتگو کرتے ہوئے (سراہا جانے والی تعریف کی گڑیا کے مابین سینڈویچ تنقید یا پہلے کیوں اس کی وضاحت کیے بغیر کسی دل لگی مضمون کے بارے میں سوالات پوچھتے ہیں) ، اکثر زیر جامہ سلوک کا سبب بنتے ہیں (ناکامی تنقید سنیے ، رضاکارانہ طور پر بری خبر سے انکار) جو زیادہ تر ان کی تکلیف میں ہے۔
جب شوارز نے کویز کے منیجروں سے کہا کہ وہ آپس میں ہونے والے تنازعات کا حساب کتاب لکھ دیں ، جو غیر پیداواری تقریر کی عادات کو پھیلانے میں مشق کرتے تھے ، کچھ نے مزاحمت کی۔ انہوں نے شوارز کے طریقوں کو بی ایس کی حیثیت سے دیکھا اور پرانے زخموں کو کھولنے کے بارے میں جنگلی نہیں تھے۔ کسی نے حصہ لینے سے انکار کردیا۔ کوز نے نہیں دیکھا کہ بڑی بات کیا ہے۔ 'صرف خطرہ تھا کہ کوئی فریاد کرنا شروع کردے ،' وہ کہتے ہیں۔
اور اگرچہ شوارز نے جیف کوز کو ان کے مؤکلوں میں سے ایک کے طور پر سب سے زیادہ طریقوں سے وابستہ قرار دیا ہے - 'جیف آسانی سے 10 پوائنٹس اسکیل پر نو یا 10 ہے'۔ کوز آج تک مشکل موضوعات کے ارد گرد اپنے عملے کے ٹائپٹو کو محسوس کرتے ہیں۔ 'ہماری تمام تر تربیت کے باوجود ،' کوارز نے شوارز کی ایک ہینڈ بک کے معاملے کے مطالعے کے حصے کے طور پر لکھا ، 'میں نے حال ہی میں کوز کی ثقافت کی بنیادی خصوصیت کے طور پر دوسروں کی کارکردگی سے متعلق منفی معلومات فراہم کرنے سے گریز کیا ہے۔' آزادانہ گفتگو کے بغیر ، وہ اسٹاف کو کاروبار کے مختلف طریقوں سے گلے لگانے کے ل get کیسے حاصل کرسکتا ہے؟
کوز نے ایک مقامی فلسفے کے پروفیسر مائیکل ڈی ولیڈ کو لایا ، جو قیدیوں سمیت مختلف گروہوں کو اپنے حالات پر گفتگو کرنے کے ل literature ادب کا استعمال کرتے ہیں۔ کوز میں ، ڈیویلڈ نے اسٹین بیک کو تفویض کیا چوہوں اور مردوں کے . کارکن جلد ہی ایک دوسرے سے اس کے کرداروں کا موازنہ کر رہے تھے۔ 'آپ لینی کی طرح ہیں' (ذہنی طور پر مدھم کارکن ، جو اپنی طاقت نہیں جانتا ہے) ، کوز کے ایک ملازم نے دو ٹوک انداز میں بتایا۔ ڈی وائلڈ کا کہنا ہے کہ اس مشق سے دو کارکنوں کو یہ احساس ہوا کہ وہ کوز چھوڑنا چاہتے ہیں ، اور اس کی وجہ سے پروڈکشن شاپ میں دشواریوں میں کمی آئی۔
2004 میں ، ڈیویلڈ نے کویز کو اپنے خوردہ اسٹورز میں سروس پریشانی کا سامنا کرنے میں مدد کی۔ کارکن خدمت میں بہت زیادہ غیر فعال تھے - انہوں نے غیر منطقی صارفین کو شامل کرنے کے لئے اسٹور کو چلانے کی بجائے کاؤنٹر کے پیچھے ڈیرے ڈالے۔ جب شکایات کو سنبھالنے کی بات کی گئی تو وہ بہت مشتعل تھے۔ وہ صرف ناخوش گراہے کو گری دار میوے کا ایک نیا برتن دینے سے گریزاں تھے۔ کوئی بھی مسئلہ بہت بڑا نہیں تھا ، لیکن کوز کو معلوم تھا کہ صارف کے حق میں شکایت کو حل کرنے میں کسی بھی طرح کی ناکامی سے اس شخص کو اچھ forے سے کھونے کا خطرہ لاحق ہوگا۔ اور فروخت خود نہیں بڑھ رہی تھی - اس کے خوردہ کارکنوں کو فروخت کرنے کی ضرورت تھی۔
کوز نے ڈیویلڈ سے خدمات کے مسئلے کو ٹھیک کرنے کو کہا ، اور اس طرح سے کہ وہ دوسری بار پریشانیوں سے حیران رہ جائے۔ 10 مہینوں تک ، خوردہ کارکن ہر دوسرے ہفتے ملاقات کرتے تھے - دو گھنٹے کے سیشن میں ، مکمل ادائیگی کرتے تھے - اور اپنے خیالات اور مایوسیوں کا اشتراک کرتے تھے۔ کوسیز اسٹورز میں تقریبا ایک دہائی تک کام کرنے والی مارسیا ہیوبر کا کہنا ہے کہ ان کی ابتدائی تربیت کچھ بھی نہیں۔ وہ جانتی تھیں کہ کسی مسئلے سے کس کو فون کرنا ہے لیکن اس کے بارے میں نہیں بتایا گیا کہ مسائل کو کیسے حل کیا جائے۔ تب کبھی کبھار پریشان کن صارف اس اور دوسروں کے لئے بے حد پریشانی کا باعث تھا۔
ڈیویلڈ کی مدد سے ، فروخت کنندگان نے فیصلہ کیا کہ ٹھیک ہے ، جب کوئی صارف بند ہونے کے بعد دروازے پر دستک دیتا ہے تو ، اسے اپنے اندر جانے دیتا ہے۔ گاہک اسٹور میں کسی بھی چیز کا نمونہ لے سکتے تھے۔ اور اگر کوئی صارف کسی چیز سے ناخوش تھا تو عملہ اسے مفت اور بغیر کسی سوال کے بدل دے۔ ہوبر کا کہنا ہے کہ 'اس کوئیز بیگ کے ساتھ کسی کو دروازے سے چلتے ہوئے دیکھ کر بہت پریشانی ہوئی۔
ڈیویلڈ سے ملاقات کے بعد ، وہ کہتی ہیں ، 'پہلے ہمیں اس کی تعلیم سے ڈرایا گیا تھا۔' لیکن وقت گزرنے کے ساتھ ، وہ مزید کہتی ہیں ، 'مجھے بہت خوشی ہوئی کہ کمپنی نے اتنی کوشش کی۔ اس سے ہمارا اعتماد پیدا ہوا۔ '
پھر بھی ، جیف کوز کے مطابق تبدیلی بہت آہستہ آہستہ آرہی تھی۔
حالات ، باس کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے
جیف کا کہنا ہے کہ کوز کمپنی میں اپنے چھٹے یا ساتویں سال تک ، اسے 'ذاتی مایوسی کا ایک بڑا معاملہ' محسوس ہوا۔ باس ہونے کے ناطے ، اس نے محسوس کیا ، اکثر اس کا مطلب یہ ہوتا ہے کہ آپ اپنی صلاحیت سے کم ہنر رکھنے والے لوگوں کو تفویض کریں۔ اس کا مطلب یہ بھی تھا کہ آپ کی اپنی کمپنی کا بیشتر حصہ آپ کے لئے پوشیدہ ہے ، کیونکہ کارکنان جو جانتے ہیں اس میں زیادہ حصہ نہیں لیتے ہیں۔ ان مسائل کا ، یقینا ، کوئی باس ٹھیک نہیں کرسکتا۔ اس نے حیرت سے پوچھا کہ اسے فروخت کرنا چاہئے۔
کوز سوچتے ہوئے یاد کرتے ہیں ، 'میں اس یا کسی بھی کاروبار میں مناسب نہیں تھا۔ 'ایسی چیزیں تھیں جن کے بارے میں میرے بارے میں فیصلہ کرنا تھا۔ میں شاید غلطی سے عقلی تھا۔ ' نارتھ کیرولائنا میں انڈرگریڈ کی حیثیت سے ، وہ اسکول کا سب سے گھریلو برادری چی سی سی میں پروان چڑھا تھا۔ اس کے دوٹوک بحث مباحثے کے لئے ، ان کے بھائیوں نے انہیں لگاتار سات سیمسٹر 'انتہائی ناگوار یانکی' کے حق میں ووٹ دیا۔
چی سسی بھائی ، ڈونلڈ بیسن کہتے ہیں ، 'اسے یہ تمیز کمانے میں راحت محسوس ہوئی۔ 'وہ بہت سیدھا تھا۔'
بحیثیت پروفیسر ساتھیوں میں ، کوز نے اس مفروضے کے تحت کام کیا کہ بہترین دلیل کسی بھی نقطہ کو جیت جاتی ہے۔ 'رسمی اتھارٹی شاذ و نادر ہی استعمال ہوتا ہے ،' وہ کہتے ہیں۔ اس نقطہ نظر میں موروثی یہ عقیدہ ہے کہ لوگوں کو یہ نہیں بتایا جانا چاہئے کہ انہیں کیا کرنا ہے۔ بلکہ انہیں یہ فیصلہ کرنا سکھایا جائے کہ کیا کرنا ہے۔
لیکن نقطہ نظر کویز کمپنی کے کارکنوں کے لئے غیر ملکی تھا اس نے شوارز ، ڈی وائلڈ ، اور دیگر کی مدد لی ، لیکن آخر کار کوز نے یہ دیکھا کہ 'میں اس بات کا کتنا امکان نہیں تھا کہ میں لوگوں کو اپنے کام کرنے میں بحث کرنے کے قابل ہو جاؤں۔ . اس کا دوسرا ٹکڑا اتھارٹی کے استعمال سے میری اپنی تذبذب ہے۔ '
درحقیقت ، اسے کبھی کبھی محض آرڈر دینا پڑتے تھے۔ اسے تحقیق کرنا چھوڑنا تھا اور صرف ایک فیصلہ کرنا تھا۔ پولن برنارڈ کا کہنا ہے کہ 'وہ تعداد کے بارے میں اتنا گداز ہوجائے گا ، وہ اس کا اندازہ لگائے گا ،' جس نے جانشینی کے معاملات پر سکاٹ اور جیف کوز کو مشورہ دیا۔
تو ، کوز نے بدلا۔ اس نے راجر شوارز کی دوائی لی تھی جو وہ دوسروں کے لcrib لکھ رہی تھی: اس نے اپنے خیالات بانٹنا شروع کردیئے ، اور اس سے لوگوں کو سکون ملا۔ ڈیویلڈ کے आग्रह پر ، وہ بھی زیادہ مریض ہوگیا۔ اور کوز نے سنی اور اپنی تقریر بدل دی۔ اسے احساس ہوا کہ اس نے اپنے ساتھ اسی مسئلے پر زبانی طور پر بحث کرکے لوگوں کو الجھادیا ہے جس پر وہ حکم دینے ہی والا تھا۔ وہ کہتے ہیں ، 'مجھے اس کی ایک عادت کی وجہ سے یہ اور بھی خراب ہو گیا ہے کہ مجھے اونچی آواز میں سوچنا پڑتا ہے۔' 'کہیں یہاں ، ایک آرڈر ہے۔ بس اتنا ہی وہ سن رہے ہیں۔ 'آپ کب بتائیں گے کہ میں کیا کروں؟' '
اور کوز نے مزدوروں کی تڑپ ختم کردی جس کی وہ متحمل نہیں ہوسکتی تھی اور اس کے بجائے اپنے پاس والے میں سرمایہ کاری کرتی تھی۔ وہ کہتے ہیں ، 'ہم پسند کرنے والوں کو خدمات حاصل کرنے کے متحمل نہیں ہوسکتے ہیں۔ 'لیکن ہمیں ان کی ضرورت ہے۔' اس نے اپنے موجودہ کارکنوں - مجبوری ، تجسس - جو کاروباری مہارتوں میں ترجمانی کرتے ہیں ان کی خوبیوں کا پتہ لگانا سیکھا۔ اس کا عدم اطمینان ، اس نے فیصلہ کیا ، 'بنیادی طور پر میں صرف لوگوں سے ناخوش ہوں۔'
آپ اپنی زندگی کو کس طرح چلاتے ہیں اپنے کاروبار کو کس طرح چلاتے ہیں
جب وہ کوز کمپنی میں آباد ہوا تو ، جیف کوز بیرونی سرگرمیوں میں بہت زیادہ ملوث ہو گیا ، کچھ ایسے بھی جو ایک کاروبار چلانے سے ملتے جلتے ہیں۔ وہ ایک اینٹی ٹوبیکو گروپ کے بورڈ میں خدمات انجام دے رہا تھا ، اور وہ اپنے چرچ کے لباس بنانے پر تھا۔ ان کے تخلیقی ہدایت کار ، مارٹن آندرے نے کوز کو راضی کیا کہ وہ خود سے بڑھ کر کام کررہے ہیں۔ آندری نے اسے بتایا ، 'لوگوں کی معاش اور خاندان آپ پر منحصر ہیں۔ 'آپ کو اپنا خیال رکھنا ہوگا۔'
مائیک ریڈمین ، اسٹیل کیس کے ایک سابق ایگزیکٹو جو چرچ کے ویستری میں کوز سے ملے اور پھر کوز کمپنی میں کام کرنے آئے ، اپنے نئے باس کو بھی متنبہ کیا ، 'اگر آپ اس چیز کو بڑھانا چاہتے ہیں تو آپ کو کچھ ترک کرنا پڑے گا۔ یہ باہر کی چیزیں۔ '
کوز نے سنا۔ انہوں نے 2002 میں اینٹی بوباکو گروپ کے ساتھ اپنی بورڈ کی نشست سے دستبرداری کردی اور دیگر وعدوں کو پیچھے کردیا۔ اس نے ذہن صاف کرنے کے شوق جیسے اسکائٹ شوٹنگ اور شہد کی مکھیوں کی حفاظت (جو اب بھی اپنے آپ کو اس طرح کے موضوعات پر کتابوں کا ذخیرہ کرنے کی اجازت دیتا ہے) کو اپنایا۔ اس تبدیلی نے اسے ایسے پروجیکٹس سے نمٹنے کے لئے مزید توانائی فراہم کی جو مشکل محسوس ہورہے تھے۔ اس نے مونگ پھلی کے مکھن کا کاروبار دوبارہ شروع کیا ، لیکن ایک پریمیم برانڈ کے طور پر ، کریم نٹ ، اعلی کے آخر میں خوردہ فروشوں میں فروخت ہوا۔ آخر کار اسے 2007 میں لکھا ہوا ایک اسٹریٹجک منصوبہ ملا۔
زیادہ وقت کے لئے درخواست دی ، اہم سوچنے کی صلاحیتوں کو ناکام بنا دیا گیا
جب وہ زیادہ مریض بن گیا ، اس نے محسوس کیا کہ حقیقت میں کچھ مزدور بڑھ چکے ہیں۔ ڈیبی اسٹوکس ، ایک دیرینہ ملازم ، جیف کی آمد کے بعد ، حیرت سے یاد کرتے ہیں ، 'کمان ٹائی والا گیک کون ہے؟' لیکن جیسے جیسے سال گزرتے جارہے تھے ، اس نے ایک مہربان جذبہ دیکھا ، اور وہ سمجھ گئی کہ ان کی اپنی مجبوری خواہشات کا انتظام کرنے کے لئے اب اسے دفتر میں اتارا جاسکتا ہے۔ وہ کہتی ہیں کہ 'یہ سارے نئے عمل مرتب کرنے میں خوشی ہوئی۔
کوز کمپنی ہوشیار ہو گیا۔ بہت سارے کاروبار میں پروجیکٹ پر مبنی چیزیں ہوتی ہیں جو کچھ کاروباری افراد واقعی میں مہارت حاصل کرنے کے ل frequently کثرت سے کرتے ہیں۔ پڑھ کر کوز اور اس کے ملازمین کو بڑی بڑی بہتریوں کا سلسلہ ختم کرنے میں مدد ملی۔
جیف کے پہنچنے پر 12 آرڈر پر 30 سے 40 اشیاء کا میل آرڈر کا کیٹلاگ ، اس سال ، 28 صفحات پر 100 آئٹمز پر مشتمل ہے۔ دس لاکھ کاپیاں تقریبا 70 70 کلیدی کوڈوں کے ساتھ بھجوا دی گئیں ہیں ، جو کمپنی کو کور آرٹ کے ذریعہ فروخت کا سراغ لگانے کی اجازت دیتی ہیں ، جب کیٹلاگ بھیجے جاتے ہیں ، اور کس کرایے پر میلنگ لسٹ استعمال کی جاتی تھی۔
ایک نیا فون سسٹم نصب کیا جارہا ہے۔ اس کمپنی سے معاہدے پر دستخط کرنے سے پہلے ، اب ایک ایگزیکٹو ، ڈیبورا اووسسکی نے اس موضوع کو پڑھ لیا اور پھر تجویز کے لئے 10 صفحات پر مشتمل درخواست پیش کی۔ یہ اس چیز سے مشابہت رکھتا ہے جو ایک بہت بڑی کمپنی جاری کرے گی ، کوانٹم لیپ کمیونی کیشنز میں کاروبار کی ترقی کے ڈائریکٹر ، مائیک بوروکا کا کہنا ہے کہ ، یہ معاہدہ جیتنے والا۔ 'انھوں نے یہ سب کچھ اس اسٹوری بورڈ میں ڈال دیا تھا ، یہ سارا عمل۔ بوروکا کا کہنا ہے کہ یہ قدرے ڈراؤنا ہے۔
کوز نے اویسنسکی سے حوصلہ افزا تنخواہ پر تحقیق کرنے کو کہا۔ اسکاٹ کوز کے لئے اس نے متعدد بار ایسا کیا تھا ، صرف اس کے کام کو نظرانداز کرنے کے لئے۔ لیکن وہ ایک بار پھر پڑھ کر ایک کتاب سے دل چسپ ہوگئی ، انعامات سے سزا دی گئی ، ایلفی کوہن کی ، جو بچوں ، طلباء اور کارکنوں کے لئے انفرادی ترغیبات کے خلاف بحث کرتا ہے۔ اس نے کویز کو انفرادی بونس کے بغیر منافع میں شریک منصوبے پر عمل درآمد کرنے پر راضی کیا۔ یہ اجتماعی کارکردگی کا بدلہ دیتا ہے۔ کوز کا کہنا ہے کہ 'میں اس طرح سرمایہ کاری کا بینک نہیں چلوں گا۔ 'لیکن یہ ہمارے لئے کام کرتا ہے۔'
2007 میں کال سنٹر ٹھیک کرنا جیف کوز کا بہترین وقت ہوسکتا ہے۔ لیئے گئے احکامات کے نمونے میں بتایا گیا کہ پریشان کن 35 فیصد غلطیاں ہیں: نام وائٹ ہیڈ کے طور پر ٹائپ شیٹ ہیڈ ؛ تحفہ سلام ہماری محبت کے ساتھ جیسا کہ پیش کیا گیا محبت کے بغیر . وہ باہر جانے سے پہلے پکڑے گئے تھے۔ کون جانتا ہے جو نہیں پکڑا گیا تھا؟
کوز کمپنی کے پاس 550 صفحات پر مشتمل تربیتی دستی موجود ہے جس میں وہ درجنوں عارضی کارکنوں کے لئے کال سینٹر کے عملے کو ملازمت پر رکھتا ہے ، اور کچھ کو اپنے 10 ہفتوں کے پیداواری کام کے لئے سات ہفتوں تک کی ادائیگی کی تربیت ملتی ہے۔ لیکن آڈیٹرز اور سپروائزر کے مابین خراب خون کی تاریخ تھی جو حکم کی غلطیوں کو درست کرتے ہیں اور جو حکم دیتے ہیں۔
دنیا میں پیمائش کرنے والے سارے معاملات اس کو ٹھیک نہیں کررہے تھے۔ لہذا جیف کوز نے مخالف گروپوں کو مشورہ کرنے کے لئے کم سے کم کاروباری تجربہ رکھنے والی کلینیکل سماجی کارکن ، میربیتھ اٹول کی خدمات حاصل کیں۔ جیسا کہ شوارز تھا ، اس نے تقریر کے نمونوں کی جانچ کی۔ آڈیٹر اور سپروائزر آرڈر لینے والوں کے ساتھ کھڑے تھے ، اور اس نے غلطیوں پر تبادلہ خیال کرنے کے لئے ان کے ساتھ بیٹھ کر مشورہ کیا۔ آڈٹ کرنے والوں اور سپروائزروں نے پوچھنے کی بجائے حکم دیا کہ ('مجھے آپ سے بات کرنے کی ضرورت ہے') ((کیا آپ کے پاس ایک منٹ ہے؟))۔ اور انہوں نے غصasہ کا اظہار کیا ('کل آپ نے بھی یہی غلطی کی تھی۔ آپ نے یہاں کیا معاملہ کیا ہے؟') تعمیری تجاویز کی بجائے ('میں نے محسوس کیا کہ آپ نے متعدد مواقع پر یہ غلطی کی ہے۔ کیا آپ واپس جاکر جانچ سکتے ہیں کہ آپ نے یہ کیا کیا؟ ؟ ')۔
آرڈر لینے والے ، بہت سے افراد کوز میں پچھلے سالوں سے لوٹ رہے تھے ، انھیں بھی ایک تازہ نظریہ کی ضرورت تھی۔ اتویل نے انھیں بتایا ، 'اگر آپ سپروائزر سے نفرت کرنے والے گروہ میں متحرک آغاز کریں تو کوئی فائدہ نہیں اٹھا سکتا ہے۔' ان کا کہنا ہے کہ 'ان میں سے بہت سے لوگ بے روزگار ہیں اور واقعی میں کام چاہتے ہیں۔' 'تو وہ اپنی بہت سی مایوسیوں کو لاتے ہیں۔'
آرڈر لینے میں غلطیاں 10 فیصد تک کم ہو گئیں ، اور شپنگ سے پہلے ہی تقریبا تمام غلطیاں پکڑی گئیں۔
سمارٹ کاروبار صرف منافع بخش سے زیادہ ہے
کاجو کمپنی ، ایک درجن سال بعد ، اس کے مالک سے مضبوط مشابہت رکھتی ہے۔ تعداد میں مبتلا لیکن ہمدرد۔ اور ہوشیار طویل گفتگو میں ، فلسفہ پروفیسر ڈیویلڈ ، اور کاجو شخص ، کویسٹ ، نے ارسطو کے دوستی کے تصور کے بارے میں بات کی: اپنے آپ کو ایسے لوگوں سے گھیر لیا جو آپ کو اپنے بہترین بننے کا چیلنج دیتے ہیں۔ جیف کوز کے لئے ، کاروبار وہی دوست ہے - یا ، ڈیویلڈ کے الفاظ میں ، 'اس کے ل an ایک ایوینیو وہ بننا چاہتا ہے جو وہ بننا چاہتا ہے۔' کوز ، انہوں نے مزید کہا ، 'صبح کام پر جانا چاہتا ہے۔ جب میں ان سے ملا تو ہمیشہ ایسا نہیں ہوتا تھا۔ '
اور کوز کا کہنا ہے کہ وہ اپنے والد کے مشورے کو یاد کرتے ہیں۔ یہ کہ آپ کتابیں پڑھ کر کاروبار چلانا نہیں سیکھ سکتے ہیں۔ 'مجھے لگتا ہے کہ میں کہوں گا کہ آپ بہت ساری کتابیں پڑھ کر اور پھر چلا سکتے ہیں۔'
جیف بیلی شکاگو میں مقیم مصنف ہیں۔
