یہ امریکن ایئر لائنز ، صارفین کے اعتماد اور کسی بھی کاروبار کے اوقات کے بارے میں ایک کہانی ہے جب حرکتوں سے الفاظ زیادہ بلند آواز میں بولتے ہیں۔
کل سے ، امریکن ایئر لائنز اپنے بوئنگ 737 میکس طیاروں کی پانچ پروازوں کا ایک سلسلہ شروع کرے گی ، 'خصوصی طور پر ٹیم کے ممبروں کے لئے ،' جیسے ہی ایئر لائن نے رکھی۔
ایشیاء اور افریقہ میں ایئر لائنز کی ملکیت میں دو 737 میکس طیارے گرنے کے بعد ، ان طیاروں کو 20 ماہ سے زیادہ عرصہ تک گرا دیا گیا تھا ، جس میں 346 افراد ہلاک ہوگئے تھے۔ ایف اے اے نے ابھی ابھی ریاستہائے متحدہ میں آرڈر اٹھایا ، جس سے دو بڑے سوالات پیدا ہوتے ہیں: کیا وہ واقعی واقعی ہیںاب محفوظ ہے؟ اور کیا مسافر انہیں اڑائیں گے؟
لہذا ، ان مظاہرے کی پروازوں کو اڑانے کا فیصلہ۔ دونوں کو یہ یقینی بنانا ہے کہ ملازمین طیاروں سے آرام سے ہوں ، اور اس اعتماد کو صارفین کے سامنے پیش کرنے کی کوشش کریں۔
ایئر لائن سائٹ ونگ سے دیکھیں امریکن ایئر لائن کے پیغام کا ایک حصہ ان ملازمین کو 'کہیں نہیں جانے والی پروازوں' کے بارے میں شائع کیا گیا ، جس میں شیڈول بھی شامل ہے: کل ڈلاس میں ، اگلے ہفتے نیو یارک اور میامی میں ، اور اس کے بعد ایک اور ہفتے۔
امریکی اس کے بعد 737 میکس کو اپنے گھریلو حریفوں سے کئی مہینوں پہلے ایک محدود کردار میں ، دسمبر کے آخر میں اپنے آپریشنل بیڑے میں واپس کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔
لیکن مجھے کچھ ایسی چیز کا احساس ہوا جو میں نے نہیں دیکھا تھا: اس بارے میں کوئی لفظ نہیں تھا ڈوگ پارکر ، سی ای اوامریکی ایئر لائنز کے ،اس فیصلہ کن اڑان پر کل آنے کا فیصلہ کیا تھا۔
اپریل 2019 میں ، میں نے لکھا تھا کہ 737 میکس طیارے میں مسافروں کو دوبارہ سے راحت ملنے کے ل this ، یہ اس کے حص whatے میں ہوگا جو اس میں ہوگا: ایغیریقینی طور پر اس کو اڑاتے ہوئے - شاید یہاں تک کہ ان کے اہل خانہ کو بھی اچھ .ی اقدام کے لئے سوار کرلیا جائے۔
بصورت دیگر ، میں نے لکھا ، مسافروں کو اس کی پرواہ نہیں ہوگی کہ انہیں بتایا جاتا ہے کہ طیارہ محفوظ ہے۔ انہیں خود ہی دیکھنا ہے۔
اب ، جہاں ساکھ ہے جہاں یہ معقول ہے ، معلوم ہوا کہ منگل کے قریب ہی جب میں امریکی ایئر لائنز سے پوچھ رہا تھا کہ جب پارکر ان ہوائی جہاز میں سے کسی کو اڑ سکتا ہے تو ، وہ لفظی طور پر یہ کام کر رہا تھا - بغیر کسی پیشگی دھند کے۔
یہ ایک اہم فیصلہ تھا ، اور کل رات ، ثبوت پوسٹ کیا : نو انسٹاگرام کی تصاویر اپنے آپ کو ، اس کے ساتھی مسافروں کو دکھا رہی ہیں (تمام نقاب پوش ہیں؛ ہم ابھی بھی وبائی حالت میں ہیں) ، عملہ ، 737 میکس طیارہ جس پر وہ تھا - اور کھڑکی سے باہر کا نظارہ۔
'میں نے طویل عرصے سے کہا ہے کہ جب امریکی ایئر لائنز کے پائلٹ - جو کاروبار میں بہترین ہیں - میکس اڑانے میں آرام دہ اور پر اعتماد ہیں ، تو میں بھی ہوں ،' پارکر تصاویر کے ساتھ ، انسٹاگرام پر لکھا۔ 'لہذا ، آج ، میری اہلیہ ، گیوین ، امریکی صدر ، رابرٹ اسوم ، اور بہت سے دوسرے افراد کے ساتھ ، ہم انتہائی نفسیاتی ذہنیت کے ساتھ اپنے تلسا دیکھ بھال کے اڈے پر میکس پر سوار ہوئے۔'
امریکی ایئرلائن کے ایک ترجمان نے تصدیق کی ہے کہ یہ تصاویر منگل کو لی گئیں ، اور ڈوگ پارکر ، وین پارکر ، اسوم ، اور باقیوں نے حقیقت میں 737 میکس طیارے میں سوار تلسہ سے ڈلاس کی پرواز کی۔
کاروبار میں ایک اظہار ہے: 'اپنے ہی کتے کا کھانا کھائیں' ، یعنی آپ چاہتے ہیں کہ اپنے ملازمین اپنی مصنوعات کو استعمال کریں۔
ایئر لائن انڈسٹری میں ، تاہم ، بنیادی مصنوعات پر اعتماد ہے۔ ہم میں سے بیشتر پائلٹ نہیں ہیں۔ ہم میں سے بہت کم ایروناٹیکل انجینئر ہیں۔ لہذا ، اگر ہم ایئر لائنز اور ان کی ٹیموں کے فیصلے پر اعتماد نہیں رکھتے ہیں تو ، بہت زیادہ کاروبار نہیں ہوگا۔
اس کی وجہ یہ ہے کہ میں ہمیشہ چھوٹے کاروباروں کے رہنماؤں کو ایئر لائنز کا مطالعہ کرنے کی صلاح دیتا ہوں: وہ انتہائی مسابقتی ہیں ، عوامی طور پر تجارت کیے جاتے ہیں ، اور بڑے پیمانے پر اجناس کے کاروبار میں کام کر رہے ہیں: مسافروں کو ایک جگہ سے دوسری جگہ پر محفوظ طریقے سے لے جا رہے ہیں۔
یہی وجہ ہے کہ مجھے لگتا ہے کہ یہاں اتنا اچھا سبق ہے۔
اگر آپ گاہکوں سے اعتماد کے لئے پوچھ رہے ہیں تو ، آپ کو انہیں بھی اپنا اعتماد ظاہر کرنا ہوگا۔ آپ کو ان چیزوں پر اپنے اعتماد کا مظاہرہ کرنا ہوگا جن سے آپ ان (اور آپ کے ملازمین) پر اعتماد کرنے کے لئے کہہ رہے ہیں۔
ستم ظریفی کی بات یہ ہے کہ ، 737 میکس بحران کے بہت جلد ، امریکی ایئر لائنز کے کچھ ملازمین زبانی طور پر شکوک و شبہات کا شکار تھے۔ اگر لوگوں کو لمبی لمبی یادیں ہیں ، تو میں حیرت زدہ ہوں کہ کیا اس سے شاید اب امریکی ایئر لائنز کی مدد ہوگی۔
فلائٹ اٹینڈینٹ نے مارچ 2019 میں طیارے کو گرنے کا مطالبہ کیا ، اس سے پہلے کہ وہ دوسرے طیاروں میں اپنے ساتھیوں میں شامل ہوجائے۔ مزید رنگین ، بوئنگ عہدیداروں اور امریکن ایئر لائنز کے مابین گذشتہ نومبر میں ہونے والی گرما گرم میٹنگ کا خفیہ طور پر ریکارڈ شدہ آڈیو لیک ہوا۔
اگر اس وقت ان کا شکوک و شبہات معمولی تھے - اور پھر بھی ، اگر وہی قسم کے پیشہ ور اب 737 میکس (یہاں تک کہ اپنے اہل خانہ کو بھی اس پر ڈالنے کے لئے) اڑنے پر راضی ہیں تو کیا یہ کوئی اہم بات کہہ سکتا ہے؟
البتہ ، میں واقعتا hope امید کرتا ہوں کہ اس سے تمام محاذوں پر کام ہوگا۔ ظاہر ہے ، مجھے امید ہے کہ 737 میکس طیارے انسانی نقطہ نظر سے محفوظ ہیں۔
اور ، اس میں شامل معاشی مسائل ، اور ابھی ایئر لائن انڈسٹری کو درپیش چیلنجوں کے پیش نظر ، میں یقینی طور پر امید کرتا ہوں کہ امریکی ایئر لائنز اور اس کے حریف کامیاب ہوں گے۔
میں دلچسپی کے ساتھ یہ بھی دیکھتا رہوں گا کہ یہ کیسے کھلتا ہے۔ اور اگر آپ کوئی کاروبار چلا رہے ہیں ، اور آپ کے لئے گاہک کا اعتماد اہم ہے تو ، مجھے لگتا ہے کہ یہ بھی آپ کے وقت کے قابل ہوگا۔
