اہم بڑھو ایک ناراض مسافر نے ہزاروں یونائیٹڈ ایئرلائن کے صارفین کی شکایات آن لائن پوسٹ کیں۔ آپ کو کیا لگتا ہے کہ متحدہ نے رد عمل کا اظہار کیا؟

ایک ناراض مسافر نے ہزاروں یونائیٹڈ ایئرلائن کے صارفین کی شکایات آن لائن پوسٹ کیں۔ آپ کو کیا لگتا ہے کہ متحدہ نے رد عمل کا اظہار کیا؟

کل کے لئے آپ کی زائچہ

حال ہی میں اس خبر میں یونائٹیڈ ایئرلائن کے بہت سارے صارفین کی شکایات ہیں۔ انہیں سیدھے رکھنے کی کوشش کرنا مشکل ہے۔ فوری بازیافت:

  • وہ لڑکا تھا جسے ہوائی جہاز کے ذریعے خونی گھسیٹا گیا تھا۔
  • اور چھوٹا بچہ جو ٹکرا گیا تھا اور اسے اپنی ماں کی گود میں تین گھنٹے بیٹھنا پڑا ...
  • اور وہ عورت جس کو ایئر پورٹ چیپل میں سونے کے لئے سر میں لات ماری گئی ...
  • اور وہ لڑکی جو جہاز سے بوٹ گئی تھی ٹانگیں پہننا ...

اور اسی طرح (اور)

لیکن اب ، متحدہ تجربہ کار مسافر جیریمی کوپر اسٹاک سے ملیں ، جس نے اپنا پہلا ناراض خط ایئر لائن کو بھیجا 21 سال پہلے - اور جس نے اس کے بعد سے ایک ویب سائٹ چلانے میں دو دہائیاں صرف کیں جن میں ہزاروں متحدہ کے صارفین کی شکایات مرتب کی گئیں۔

یقینا ، ایک بار جب متحدہ نے کوپر اسٹاک کی سائٹ دریافت کی ، ایئر لائن نے اپنے صارفین کے مسائل حل کرنے کے لئے سخت محنت کی ، جس سے وہ زندگی بھر وفادار اڑ سکیں۔

ہا ہا ہا ہا ہا ہا ہا ہا! ہاں درست.

اس کے بجائے ، متحدہ نے اس کے بجائے ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی پر کوپر اسٹاک کے خلاف مقدمہ دائر کیا ، اسے بند کرنے کے لئے کئی سال عدالتوں میں کام کیا۔ اور اس کے الفاظ میں ، پوری سائٹ کو 'غائب' کرنے کی کوشش کی۔ (انہوں نے کبھی googled ہے اسٹریس اینڈ اثر ؟)

کچھ دن پہلے ، یونائیٹڈ ایئرلائن نے اپنا مقدمہ جیت لیا ، لہذا آپ کو پوری چیز کے بارے میں پڑھنے کا یہ آخری موقع ہوسکتا ہے۔ یہ کہانی ہے۔

31،000 صارفین کی شکایات

کوپر اسٹاک کی یونائٹیڈ پر افسوس کی داستان جون 1996 میں شروع ہوئی ، جب اس نے ایئر لائن کو ایک لمبا شکایت خط لکھا ( سنجیدگی سے ، یہ طویل ہے ) ، اور اسٹاک روبو-خط جواب ملا۔ اسے یہ پسند نہیں تھا ، لہذا اس نے اپنی شکایت آن لائن پوسٹ کردی۔

فوری وقفہ: اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ 19196 میں انٹرنیٹ کی طرح تھا۔ ایمیزون بمشکل ایک سال کا تھا۔ مستقبل میں گوگل ، یوٹیوب اور فیس بک۔ ہیک ، یاہو! ایک انتہائی مقبول ویب سائٹ کافی برتن کی مسلسل تازہ دم کرنے والی تصویر تھی۔

پھر بھی ، کسی نہ کسی طرح ، کوپر اسٹاک کی اینٹی یونائیٹڈ ویب سائٹ ، جو بالآخر میزبانی کی گئی تھی untied.com (ڈومین میں الٹ ٹی اور میں دیکھیں) مقبول ہوا۔ آخر کار ، اس نے ایک فارم شامل کیا جس سے لوگوں کو سائٹ پر متحدہ کے ساتھ اپنے تجربات کے بارے میں شکایات پوسٹ کرنے کی اجازت مل گئی۔

ساری چیز بڑھتی اور بڑھتی گئی۔ آج تک ، کوپر اسٹاک کا کہنا ہے کہ ، یہاں 32،000 سے زیادہ صارفین کی شکایات ہیں ، اور اس کے علاوہ متحدہ ملازمین کی جانب سے سیکڑوں مزید شکایات ہیں۔ یہ ہیں جون کے لئے اندراجات . (آپ دیکھیں گے کہ ان کا اختتام 14 جون کو ہوگا۔ ایک سیکنڈ میں اس کے بارے میں مزید تفصیل۔)

کینیڈا میں عدالتیں

متحدہ کا صدر دفتر شکاگو میں ہے ، لیکن کوپر اسٹاک اور اس کی ویب سائٹ مونٹریال میں ہے جہاں وہ میک گل یونیورسٹی میں انجینئرنگ پروفیسر ہیں۔ چنانچہ جب متحدہ نے سائٹ دریافت کی اور وکلاء کے پاس گیا تو ، انہوں نے کینیڈا کی عدالتوں میں اس ساری چیز کا تعاقب کیا۔

پانچ سال قبل ، کیوبیک میں ایک جج نے فیصلہ دیا تھا کہ کوپر اسٹاک کو اب سائٹ پر متحدہ کے سینئر ملازمین کے نام اور رابطے کی معلومات شامل کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ لیکن یہ شاید ان دو عدالتی مقدموں میں سے کم اہم تھا جنہوں نے حال ہی میں خبریں بنائیں۔

دوسرا اوٹاوا میں کینیڈا کی وفاقی عدالت میں ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی کا مقدمہ تھا ، جہاں متحدہ نے جون کے آخر میں فتح حاصل کی۔ عدالت نے کہا کہ کوپر اسٹاک نے اپنی سائٹ پر یونائیٹڈ کے لوگو کا ایک ورژن استعمال کیا ، جس میں دوسری چیزوں کے علاوہ ، ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی بھی تھی۔ جیسا کہ شکاگو ٹرائبون اطلاع دی گئی:

عدالت نے کہا کہ کوپر اسٹاک Untied.com ویب ایڈریس کو برقرار رکھ سکتا ہے ، لیکن ان کا کہنا ہے کہ وہ اس بات سے بے یقینی ہے کہ وہ مسافروں کی شکایات پوسٹ کرنے کے لئے اس کا استعمال جاری رکھے گا یا نہیں۔ جج نے متحدہ اور کوپر اسٹاک کو ہدایت کی کہ وہ 45 دن میں حکم امتناعی کی شرائط پر بات چیت شروع کرنے کے لئے رپورٹ پیش کریں۔

کوپر اسٹاک نے ایک ای میل میں مجھے بتایا ، 'میں فیصلے کی اپیل اور لڑائی جاری رکھنے کا منصوبہ بنا رہا ہوں۔ اس دوران ، متحدہ نے مجھے یہ بیان بھیجا:

ہم عدالت کے فیصلے سے بہت خوش ہیں۔ ہم نے ہمیشہ سے یہ بات برقرار رکھی ہے کہ مسٹر کوپر اسٹاک کو اپنی رائے کو آواز دینے کے قابل ہونا چاہئے ، اور ہمارا معاملہ متحدہ صارفین کو تحفظ فراہم کرنا تھا اور اس سے انکی ویب سائٹ اور متعلقہ چینلز پر ہماری دانشورانہ املاک کو استعمال نہ کرنے کی درخواست کر کے الجھن سے بچنا تھا۔

ٹریڈ مارک

اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی نہیں ہے تو ، آپ کو چیک آؤٹ کر سکتے ہیں Untied.com سیاق و سباق کے لئے ذاتی طور پر ، یہ جاننے میں ایک ملی سیکنڈ لگا کہ یہ یونائیٹڈ ایئر لائن کی سرکاری ویب سائٹ نہیں ہے۔ اس کے علاوہ ، اب ایک پاپ اپ ہے جو لفظی طور پر پڑھتا ہے ، 'یہ یونائیٹڈ ایئر لائنز کی ویب سائٹ نہیں ہے۔'

اور پھر بھی ، متحدہ کے ساتھ انصاف کے ساتھ ، سائٹ پر کچھ شکایات کے الفاظ یہ محسوس کرتے ہیں کہ شاید ، شاید ، شاید untied.com پر آنے والے کچھ لوگوں کو لگتا ہے کہ وہ UNITed.com پر پہنچ چکے ہیں ، زیادہ تر اس وجہ سے کہ وہ ' دوبارہ آپ سے خطاب کیا ، جس کا مطلب خود متحدہ ہے۔

نقطہ طور پر ، یکم جون سے:

'میں بہت زیادہ ٹائپ کرتے ہوئے حیران ہوں۔ میں صرف یہ جاننا چاہتا ہوں کہ جب حل کیا ہے آپ ملازم نسل پرستانہ ہے ، مجھے [امتیازی] کہتے ہیں ... '

یا ، 2 جون سے:

'1. آپ کا ایل ای اے ایس سے ایسٹ کوسٹ (نان اسٹاپ) کے لئے اڑنا ہماری ضروریات کے لئے حالیہ نیو یارک ایریا مرکز میں تبدیلی ایک تباہی تھی۔ But. لیکن ، جو واقعی میں دیوانہ وار ہے اس کو میں آواز اٹھانے پر مجبور کر رہا ہوں آپ مزید تبدیلی ... '

میں 'بازیافت وکیل' ہوں ، لیکن مجھے پھر بھی یاد ہے کہ اگر آپ کسی ٹریڈ مارک کو محفوظ رکھنا چاہتے ہیں تو ، آپ کو یہ دکھانا ہوگا کہ آپ اس کا فعال طور پر دفاع کررہے ہیں۔ بعض اوقات اس کا مطلب عدالت ہوتا ہے۔

لہذا اگر متحدہ نے ان میں سے کچھ شکایات (جیسے اوپر کی مثالوں) پر غور کیا اور سوچا ، آپ جانتے ہو ، ان میں سے کچھ لوگ واقعی UnITed کے ساتھ Untied کو الجھا رہے ہیں ، تو شاید ان کے پاس مقدمہ چلانے کے سوا کوئی چارہ نہ ہو۔

شکایات اور ڈومین

بے شک ، 32،000 شکایات بہت سی شکایات ہیں ، اس سے قطع نظر کہ سائٹ زندہ رہے یا ایئر لائن کے ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی ہوئی۔ اور ہمارے پاس ابھی بھی کوپر اسٹاک کے پاس رہ گیا ہے ، جس نے بظاہر قانونی جنگ کی خود مالی اعانت کی ہے ، ایئر لائن کے خلاف ایک شخصی جنگ میں دنیا کو اب نفرت کرنا پسند ہے۔

شاید یہ آخر ہے؟ کئی سالوں میں کچھ ڈومین خریدنے اور بیچنے کے بعد ، مجھے یہ تصور کرنا ہوگا کہ untied.com خود ، کوپر اسٹاک کا ایک لفظ ، چھ حرفی ڈومین جس میں 20 سال سے زیادہ سائٹ ٹریفک ہے ، قیمتی ہوسکتا ہے۔ تو میں نے اس سے پوچھا کہ اگر وہ فروخت پر غور کرے گا۔

کوئی ڈائس نہیں ، انہوں نے ایک ای میل میں کہا۔ 'متحدہ اس ڈومین پر قبضہ حاصل کرنے کی کوشش کر رہا ہے تاکہ وہ اسے ختم کر سکیں۔ میں ایسا نہیں ہوتا دیکھنا چاہتا ہوں۔ '