سال 2012 تھا ، اور ایسا لگتا تھا کہ سب کچھ غلط ہو رہا ہے بہترین خرید .
سی ای او نے ابھی ایک خاتون ملازم کے ساتھ ناجائز تعلقات کا اعتراف کرنے کے بعد استعفیٰ دے دیا تھا۔ ملازمین کی منگنی کسی حد تک کم دکھائی دیتی ہے۔ اور بہت سے دوسرے خوردہ فروشوں کی طرح ، بیسٹ بائ اسٹورز بھی پیسوں سے خون بہہ رہے تھے - چونکہ صارفین اپنی مطلوبہ مصنوعات کی جانچ کرنے آئے تھے ، صرف انھیں سستی قیمت پر ایمیزون سے آن لائن خریدنے کے لئے۔
بیسٹ بائو ایک سست موت سے مر رہا تھا۔
لیکن آج کے دن کے لئے تیزی سے آگے ، اور کمپنی ترقی کر رہی ہے: کمپنی نے ابھی ابھی اپنے تازہ ترین نتائج جاری کیے ، جس نے تجزیہ کاروں کی توقعات کو مات دی۔ موازنہ اسٹور کی فروخت میں اضافہ جاری ہے ، اسٹاک کی قیمت بڑھ رہی ہے ، اور کارکن پہلے سے کہیں زیادہ خوش دکھائی دیتے ہیں۔
تو ، Best बाय نے یہ کیسے کیا؟
پچھلے کچھ سالوں میں کمپنی کے اقدامات پر ایک نظر ڈالیں تو کارپوریٹ حکمت عملی اور کے ایک شاندار مجموعہ کو ظاہر کرتی ہے جذباتی ذہانت۔
یہاں کچھ چیزیں ایسی ہیں جو رہ جاتی ہیں:
1. لوگوں پر توجہ دیں۔
جب ہبرٹ جولی نے 2012 میں بیسٹ بائ کے چیف ایگزیکٹو کا عہدہ سنبھالا تھا ، تو وہ جانتا تھا کہ اگر کمپنی کے زندہ بچ جانے میں کوئی گولی چل گئی تو اسے اپنے لوگوں میں شامل ہونا پڑے گا۔ لہذا ، ملازمت پر اپنے پہلے مہینوں میں ، جولی نے کچھ اچھا کام کیا: اس نے بیسٹ بائ اسٹورز کا دورہ کیا (اور یہاں تک کہ ایک اسٹور میں ایک ہفتہ بھی کام کیا) ، اسے فرنٹ لائن ملازمین سے براہ راست بات کرنے کا موقع فراہم کیا۔
ان کے تاثرات کی بنیاد پر ، جولی:
- فکسڈ ٹوٹے ہوئے سسٹم ، جیسے داخلی سرچ انجن جس نے خراب ڈیٹا دیا جس کے بارے میں کون سی مصنوعات موجود ہیں۔
- ایک پیارے ملازم ڈسکاؤنٹ پروگرام بحال؛ اور
- ملازمین کی باقاعدہ تربیت میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کی۔
ایسا لگتا ہے کہ اقدامات کام کر رہے ہیں۔
کام کی جگہ کا جائزہ لینے والی ویب سائٹ گلاسڈور کے مطابق ، 78 فیصد ملازمین کسی دوست کو بیسٹ بائ پر کام کرنے کی سفارش کریں گے ، اور جولی کو ملازمت کی منظوری کی شرح 92 فیصد حاصل ہے۔ (اس کے ساتھ موازنہ کریں) ساتھی خوردہ فروش والمارٹ کے اعداد و شمار ، صرف 55 فیصد ملازمین کے ساتھ جو اپنے دوست پر اپنے اسٹور پر کام کرنے کی سفارش کریں گے اور سی ای او کی 65 فیصد منظوری دیں گے۔)
2. کمزوری کو طاقت میں بدلیں۔
جولی 'شوروومنگ' کے عمل سے بخوبی واقف تھا جس میں صارفین حریفوں سے آن لائن خریدنے سے پہلے مصنوعات کی جانچ کرنے کے لئے ایک اسٹور میں آئے تھے۔ لہذا ، اس نے اس مشق کو اپنے فائدے کے لئے استعمال کیا - قیمت کے ملاپ کے نظام کو قائم کرکے۔
یہ ایک جر boldت مندانہ اقدام تھا جس کے بارے میں نقادوں کا کہنا ہے کہ اس سے زیادہ مہنگے داموں فروخت ہوسکتی ہے۔ لیکن حکمت عملی نے اس کا فائدہ اٹھایا کیونکہ اس حقیقت کا فائدہ اٹھایا کہ صارفین بڑی اسکرین والے ٹی وی یا اسمارٹ فون جیسی مہنگی اشیاء کو خریدنے سے پہلے قریب دیکھنا چاہتے ہیں۔ اگر اسٹور قیمت کے مطابق ہونے کے لئے تیار ہے تو ، کیوں نہیں اور پھر وہاں خریدیں؟
'جب تک میں ایمیزون کی قیمتوں سے مقابلہ نہیں کر لوں گا ، تب تک ہمارے پاس کھونے کے لئے گاہک ہیں۔' جولی نے بتایا نیو یارک ٹائمز۔
کمپنی نے یہ بھی پتہ لگایا کہ اپنے فائدہ کے لئے شوروومنگ کا کام کیسے کریں۔ اس نے بڑی بڑی الیکٹرانکس کمپنیوں (جیسے ایپل اور سام سنگ) کے ساتھ معاہدے کیے تھے تاکہ وہ ان کی مصنوعات کو پیش کرسکیں۔ خلاصہ یہ ہے کہ ، یہ کمپنیاں اپنی تمام مصنوعات کو ایک برانڈڈ اسپیس میں ایک ساتھ پیش کرنے کے لئے بیسٹ بائ میں مربع فوٹیج کرایہ پر لیتی ہیں ، جس نے بہترین خریداری کو ایک نئے محصولاتی سلسلے تک رسائی دی۔
مزید برآں ، جولی اور ان کی ٹیم نے ایسی تبدیلیاں کیں جن کی وجہ سے اسٹورز کو آن لائن صارفین کے لئے منی گوداموں کی حیثیت سے خدمات انجام دیں۔ اس کا مطلب ہے کہ صارفین کسی مصنوع کو آن لائن آرڈر کرسکتے ہیں ، پھر منتخب کریں کہ اسے اٹھایا جائے یا بھیج دیا جائے۔ اس سے Best Buy کو آپ کے واقف کاروں سے بھی بہتر مقابلہ کرنے کی اجازت ملتی ہے۔
3. فروخت نہیں کرتے. تعلقات استوار کریں۔
ایمیزون اور دوسرے آن لائن خوردہ فروشوں پر بیسٹ بائی کا ایک فائدہ پہلے سے موجود تھا: صارفین سے رابطہ قائم کرنے کی اہلیت۔
کمپنی کا گیک اسکواڈ ، خاص طور پر تربیت یافتہ ٹیک سپورٹ ماہرین کا ایک گروپ ، بہت سارے لوگوں میں مقبول تھا۔ لیکن جولی اینڈ کمپنی نے ایک شروع کرکے ایک قدم آگے بڑھایا گھر کا مشیر پروگرام۔ اس پروگرام کے ذریعہ ، بیسٹ بائو مشورے پیش کرنے اور آپ کے فیصلے میں مدد کرنے کے ل your مشوروں کو آپ کے اپنے گھر کی پرائیویسی پر بھیجتا ہے اور کیا اور آپ کیا خریدنا چاہتے ہیں۔
'مشیروں' کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ تعاقب فروخت کی بجائے صارفین کے ساتھ طویل عرصے سے تعلقات قائم کریں۔ حقیقت میں، بلومبرگ کی ایک رپورٹ کے مطابق ، گھر کے اندر رہنے والے مشیروں کو ہفتہ وار میٹرک کو ٹریک کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور انہیں ایک گھنٹہ اجرت کے بجائے سالانہ تنخواہ دی جاتی ہے۔ ہاؤس کالیں مفت ہیں ، 90 منٹ تک چل سکتی ہیں ، اور مشیروں سے کہا جاتا ہے کہ 'دن کے اختتام تک معاہدے کو بند نہ کرنے میں راضی ہوجائیں۔'
یہ صرف کچھ کام ہیں جو بیسٹ بائ نے متعلقہ رہنے کے ل done کیا ہے ، اور خوردہ apocalypse کا شکار ہونے سے بچنے کے ل.۔ لیکن آخر میں ، جولی کو پتہ چل گیا کہ اسے ایمیزون کو شکست دینے کی ضرورت نہیں ہے۔ بس اس کے ساتھ بقائے باہمی۔
جولی نے کہا ، 'آپ مجھے ایمیزون کے بارے میں کوئی برا الفاظ کہنے پر مجبور نہیں کریں گے۔ 'یہ صفر کے برابر کا کھیل نہیں ہے۔'
'ہم دونوں کے لئے بہت سی گنجائش ہے۔'
