زیادہ تر کمپنیاں اپنے صارفین کو راضی کرنے کے لئے کوشاں ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ وہ کسٹمر اطمینان کا سروے چلاتے ہیں تاکہ یہ دیکھیں کہ آیا وہ کامیاب ہو رہے ہیں۔ لیکن کیا صارفین کا اطمینان ایک قابل مقصد ہے؟ مجھے یقین ہے کہ اطمینان اس بات کی کم سے کم قیمت ہے کہ کسٹمر کو اپنے تجربے میں حاصل کرنا چاہئے۔
یقین ہے کہ یہ بالکل ٹھیک ہے کہ صارف آپ کی مصنوعات یا خدمات چاہتا ہے اور آپ اسے مناسب قیمت پر بیچ دیتے ہیں اور وقت پر فراہمی کرتے ہیں۔ لیکن اس سے تجربہ معنی خیز یا یادگار نہیں ہوتا ہے۔ مستقل حیرت انگیز تجربہ فراہم کرنے کے لئے منصوبہ بندی اور ڈھانچے کی ضرورت ہوتی ہے جو اکثر بہت سی کمپنیوں کی خواہش یا صلاحیتوں سے کہیں زیادہ دور ہے۔
حال ہی میں ، ایک دوست ، تحریری کوچ کیرولن روارک نے اپنی پسندیدہ کیمپٹن ہوٹل میں سے ایک کا دورہ کیا۔ وہ مجھ پر شیخی مار رہی تھی کہ انہوں نے تالاب کے ذریعہ میموساس کے تحفے سے اسے حیرت اور خوش کیا۔ ایک ایسا سادہ تجربہ بنانے میں زیادہ سوچ اور رقم نہیں لی جس سے اسے اپنے برانڈ کی گفتگو ، اشتراک اور فروغ مل سکے۔ تو کیرولن اور میں نے سوچا کہ آٹھ آسان نظریات کے ذریعہ ہم آپ کے دماغ کی حوصلہ افزائی کریں گے کہ آپ کے صارفین کو فورا del کس طرح خوش کریں۔
1۔ ایک 'چھوٹا سا تحفہ' - ایک لیگنیاپی کے ساتھ شروع کریں۔
یہ حیرت انگیز ہے کہ ایک چھوٹا سا تحفہ مسکراہٹ لانے کے لئے کیا کرسکتا ہے۔ یہ زیادہ ہونا ضروری نہیں ہے۔ یہاں تک کہ ایک چھوٹا کوپن یا فریبی بھی ہوسکتا ہے جس کی قیمت 10 $ یا اس سے کم ہے ، جسے وہ آپ کی کسی بھی مصنوعات یا خدمات پر استعمال کرسکتے ہیں۔ آپ کو بہتر سے جاننے کے ل the یہ کسٹمر کو دعوت دینے کا ایک آسان اور سستا طریقہ ہے۔ جو کچھ بھی ہے ، بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ یہ مطلوبہ ، تفریحی اور ذائقہ دار ہے۔
2. غیر متوقع طور پر جاری .
معمول کی باتیں کافی اچھی ہیں - لابی کی کوکیز ، آپ کی کمپنی کے لوگو کے ساتھ ایک قلم / پنسل سیٹ کریں ، کرسمس کے موقع پر ایک اہم چین - لیکن لوگ انہیں لے جاتے ہیں اور انہیں فورا forget ہی بھول جاتے ہیں۔ واقعی اصلی چیز تلاش کریں۔ یہ مہنگا ہونے کی ضرورت نہیں ہے: چھوٹے چھوٹے نیاپن والے کھلونے ، ایک مضحکہ خیز مقناطیس ، یا آرٹسٹ پوسٹ کارڈ سب اچھے خیالات ہیں۔ آپ جتنا زیادہ تجربہ کو شخصی بناسکتے ہیں ، خوشگوار حیرت اتنی ہی بڑھ جاتی ہے۔
Listen. سنیں کہ وہ اپنے بارے میں کیا کہتے ہیں۔
اپنے صارف کو اپنے ساتھ معلومات بانٹنے کا موقع دیں۔ پھر حقیقت میں معلومات کے ساتھ کچھ مثبت کریں۔ اگر آپ لوگوں سے کسی پروفائل کو پُر کرنے یا کسی اور طرح 'آپ کو مزید بتانے' کے لئے کہتے ہیں تو ، ان کے اشتراک کردہ کسی ذاتی بات کو فورا. فالو کریں۔ اگر آپ نے موسیقی یا تفریح میں ان کی ترجیح پوچھی ہے تو ، انہیں کسی گانے کا لنک بھیجیں یا یہاں تک کہ ذاتی نوعیت کا مضحکہ خیز ویڈیو بنائیں۔ اگر وہ آپ کو بتاتے ہیں کہ وہ چائے پینے والے ہیں تو ، انہیں کچھ دلچسپ پتیوں کا نمونہ بھیجیں۔ انہیں دکھائیں کہ آپ نے یہ جاننے کے لئے وقت لیا ہے کہ ان کے لئے کیا اہم ہے۔
them. ان کو ترجیح دیں۔
جب کوئی صارف وفاداری کا مظاہرہ کرتا ہے تو ، آپ کا شکریہ نوٹ صرف نقطہ آغاز ہے۔ ان کی منفرد ضروریات کے مطابق اور دیگر مصنوعات یا خدمات سے آگاہ کرنے کے لئے صارفین سے پیروی کریں اور ان کی واپسی یا حوالہ کے ل for ان کو ایک انوکھا فائدہ دیں۔ اگر کوئی فروخت آرہی ہے تو ، صرف پیشگی اطلاع نہ دیں؛ اپنے بہترین گاہکوں کو جلد رسائی حاصل کرنے دیں۔
5. کسی مسئلے کی اصل جڑ تک جانے کے لئے وقت لگائیں۔
ریستورانوں میں ، صرف تھوڑے سے گراہک والے صارفین چھوٹ کھانے یا مفت خدمت کی امید میں شکایت کرتے ہیں ... لیکن زیادہ تر لوگ صرف اس صورت میں تشویش کا اظہار کرتے ہیں اگر وہ واقعی میں ناخوش یا تکلیف محسوس کریں۔ جب کسی کو شکایت ہو تو ذاتی توجہ دکھائیں۔ اسے صرف لنگڑے بہانوں سے خارج نہ کریں۔ کسی مسئلے کی جڑ کے تعین کے ل questions سوالات پوچھیں ، اور کسی حل پر ان پٹ طلب کریں۔ پھر اس شخص کو بتائیں کہ آپ اسے کس طرح ٹھیک کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں اور اپنے کاموں کو ظاہر کرنے کے لئے اس کی پیروی کریں۔
6. ان کی حدود کا احترام کریں۔
بہت سی کمپنیاں اپنے صارف سے اعداد و شمار حاصل کرنے پر ترقی کرتی ہیں ، پھر کم سے کم قانونی تحفظ کو پورا کرنے کے لئے پالیسیاں بناتی ہیں۔ گاہک کو اپنی رازداری کی پالیسیوں کا مرکز بنائیں۔ صارفین جانتے ہیں کہ ان دنوں ہر شخص ڈیٹا اکٹھا کرنے کے کاروبار میں ہے۔ انہیں آپٹ آؤٹ اور نجی رہنے کا موقع دیں تاکہ وہ جان لیں کہ ان کا کنٹرول ہے اور ان کے خدشات آپ کے لئے اہم ہیں۔ اور اگر وہ کسی فہرست سے خارج ہونے کی خواہش کا اظہار کرتے ہیں تو ASAP کی تعمیل کریں۔
7. انہیں اپنی ثقافت میں مدعو کریں .
لوگ اپنے پسندیدہ برانڈز کے سفیر کی حیثیت سے خدمات انجام دینا پسند کرتے ہیں۔ اپنے اسٹار اسٹاف سے ملاقات کے مواقع کے ساتھ اپنے آپ کو جاننے میں مدد دیں ، پردے کے پیچھے اپنی پروڈکٹ یا خدمت کے سب سے زیادہ دلچسپ پہلوؤں کی نمائش کریں اور اپنے سب سے دلکش رازوں کو بانٹیں۔ جب وہ اہل خانہ اور دوستوں کو یہ لفظ بھیجیں تو ان کو انعام دیں۔
8. ان کی ثقافت میں شامل ہو جاؤ .
صرف یہ تصورات نہ کریں کہ آپ کے گاہک کون ہیں اور وہ کس طرح کے ردعمل کا اظہار کرتے ہیں۔ اپنے پڑوس / شہر / ریاست / علاقے کو جاننے کے ل. جہاں آپ مقیم ہیں اور ثقافت میں دلچسپی کا اظہار کرتے ہیں۔ مقامی موسیقی چلائیں؛ مقامی فنکاروں کی خصوصیت؛ مقامی مصنوعات کے ساتھ سجانے کے. ایک عام گراؤنڈ تلاش کریں جس کی مدد سے آپ لوگوں سے وابستہ ہوں۔ جتنا کم آپ اسے تجارت کے بارے میں بنائیں گے ، اتنا ہی لوگ مربوط ہوں گے اور بطور صارف رہیں گے۔
اس پوسٹ کو پسند کریں؟ اگر ایسا ہے، اور کیون کے خیالات اور طنز و مزاح سے کبھی محروم نہ ہوں۔
