میں نے سوچا کہ میرے پاس اس کا جواب ہے۔ پھر بھی ، میں اس بات کا یقین کرنا چاہتا تھا ، لہذا میں نے ایک اہم ملازم سے پوچھا۔
میں نے کہا ، 'میں بہتر عمل کی روانی حاصل کرنے کے لئے دو عملے کو مختلف شفٹ گردش میں منتقل کرنے کے بارے میں سوچ رہا ہوں۔ 'میں نے تعداد چلائی ہے ، اور مجموعی طور پر پیداواری صلاحیت میں کم از کم 10 فیصد اضافہ ہونا چاہئے۔ آپ کیا سوچتے ہیں؟'
اس نے ایک منٹ کے لئے سوچا۔ انہوں نے کہا ، 'مجھے لگتا ہے کہ یہ کام کرسکتا ہے۔'
'مجھے بھی ایسا لگتا ہے ،' میں نے کہا۔ تو میں نے انہیں منتقل کردیا۔
میری نئی شفٹ گردش کاغذ پر کام کرتی تھی۔ یہاں تک کہ اس نے عملی طور پر بھی کام کیا۔ لیکن اس نے زبردست ملازمین کے ایک گروپ کی ذاتی زندگی کو خراب کردیا۔ (خوش قسمتی سے ، میں نے اپنی گدی سے اپنا سر نکالا اور سب کو واپس اپنی پرانی گردشوں میں منتقل کردیا۔)
کیا ہوا؟ میں نے غلط سوال کیا۔
ہم سب یہ کرتے ہیں۔ ہم اہم سوالات پوچھتے ہیں۔ ہم محدود سوالات پوچھتے ہیں۔ ہم ایسے سوالات پوچھتے ہیں جو کچھ خاص جواب دیتے ہیں۔ (گولی مارو ، بعض اوقات ہم جوابات بھی نہیں سنتے ہیں - ہم یہ سوچنے میں بہت مصروف ہیں کہ ہم صحیح ہیں۔)
غلط سوالات پوچھنے کے کچھ طریقے یہ ہیں:
آپ گواہ کی رہنمائی کریں۔
جب آپ پہلے سے ہی سوچتے ہیں کہ آپ صحیح ہیں اور صرف یہ چاہتے ہیں کہ لوگوں کے کہنے پر آپ صحیح ہیں تو کوئی ایسا سوال کرنا جو ایک خاص جواب سنائے۔
مثالیں:
- 'کیا آپ کو نہیں لگتا کہ ہمیں آگے بڑھ کر یہ حکم جاری کرنا چاہئے؟'
- 'کیا آپ کو لگتا ہے کہ ہمیں پہلے سے کہیں زیادہ انتظار کرنا چاہئے؟'
- 'کیا کوئی جو کو نظم و ضبط نہ کرنے کی کوئی اچھی وجہ کے بارے میں سوچ سکتا ہے؟'
ہر سوال کا جواب فرض ہوتا ہے: آپ واضح طور پر سوچتے ہیں کہ آپ آرڈر جاری کریں ، انتظار کرنا چھوڑ دیں ، اور جو اپ لکھیں۔ اگرچہ کچھ لوگ اس سے متفق نہیں ہوسکتے ہیں ، لیکن زیادہ تر نہیں کریں گے - آپ جو جواب سننا چاہتے ہیں وہ واضح ہے۔
ایک بہتر طریقہ:
- 'آپ کے خیال میں ہمیں اس حکم کے بارے میں کیا کرنا چاہئے؟'
- پروگرامنگ ابھی تک مکمل نہیں ہے۔ آپ کے خیال میں ہمیں کیا کرنا چاہئے؟ '
- 'آپ کے خیال میں جو کی صورتحال سے نمٹنے کا بہترین طریقہ کیا ہے؟'
ہر ایک معروضی ، براہ راست ہے ، اور اس میں سوال میں جواب شامل نہیں ہے۔ اور ہر ایک مختلف قسم کے اختیارات کے لئے بھی جگہ چھوڑ دیتا ہے ، جو ایسا نہیں ہوتا جب ...
آپ یا تو / یا سوالات پر قائم رہتے ہیں۔
آپ کو معیار کی پریشانی ہے اور آپ نے دو ممکنہ حل کے بارے میں سوچا ہے۔ دونوں میں مثبت اور منفی باتیں ہیں۔ لہذا آپ ٹیم کے ممبر سے ان پٹ تلاش کرتے ہیں۔ آپ پوچھیں ، 'کیا ہمیں صرف ہر چیز کو ختم کر کے پورا کام دوبارہ کرنا چاہئے ، یا ہمیں سب کچھ جہاز بھیجنا چاہئے اور امید کی جانی چاہئے کہ گاہک کو اس کی خبر نہیں ہوگی؟'
زیادہ تر لوگ ایک یا دوسرا جواب چنیں گے۔ لیکن کیا ہوگا اگر اس سے بہتر آپشن پر آپ نے غور نہیں کیا ہو؟
ایک بہتر طریقہ: 'پورے آرڈر میں نقائص ہیں۔ آپ کے خیال میں ہمیں کیا کرنا چاہئے؟ '
ہوسکتا ہے کہ وہ اس کو ختم کردے گی۔ شاید وہ جہاز اور امید کہے گی۔
یا شاید وہ یہ کہے گی ، 'اگر ہم کسٹمر کو سامنے والے کو بتائیں کہ وہاں کوئی پریشانی ہے تو ، ان کے پاس سب کچھ بھیج دیں ، اور ایک جہاز کے عملے کو لے کر مصنوعہ ترتیب دیں۔ اس سے گاہک پر اثر کم ہوتا ہے۔ وہ جو بھی اچھا ہے اسے استعمال کرسکتے ہیں اور انہیں پوری نوکری کے دوبارہ چلانے کے لئے انتظار نہیں کرنا پڑے گا۔ '
یا تو / یا سوالات ، جیسے اہم سوالات ، کچھ جوابات فرض کریں۔ اختیارات کو بانٹنے کے بجائے ، مسئلہ بیان کریں۔ پھر پوچھیں 'آپ کا کیا خیال ہے؟' یا 'آپ کیا کریں گے؟' یا 'ہمیں اس کو کس طرح سنبھالنا چاہئے؟'
اور پھر چپ ہو جاؤ اور لوگوں کو سوچنے دو۔ خاموشی بھرنے کے لئے جلدی نہ کریں۔
آپ واضح کرنے کی کوشش نہیں کرتے ہیں۔
سوالات پوچھنا آپ کو کمزور محسوس کرسکتا ہے جب آپ قائدانہ کردار میں ہوں۔ (سمجھا جاتا ہے کہ آپ کے پاس تمام جوابات ہیں ، ٹھیک ہے؟) جب آپ سمجھتے ہی نہیں ہیں تو خاص طور پر جب آپ سوالات پوچھنا مشکل کردیتے ہیں سمجھا جاتا ہے سمجھنا.
پریشان نہ ہوں: وضاحت طلب کرنا آسان ہے۔ صرف اتنا کہنا:
- 'میں بہت متاثر ہوں. اب دکھاو کرو کہ مجھے اس کے کام کرنے کے بارے میں کچھ نہیں معلوم۔ آپ مجھے اس کی وضاحت کیسے کریں گے؟ '
- 'یہ بہت اچھی لگ رہی ہے۔ اگرچہ ، مجھے یقینی بنائیں کہ میں کسی چیز سے محروم نہیں ہوں گے۔ کیا تم مجھ سے ایک بار پھر اس سے گزر سکتے ہو؟ '
- یا ، سب سے بہتر: 'مجھے ایماندار ہونا پڑے گا: مجھے یقین نہیں ہے کہ میں جو کچھ کہہ رہا ہوں اسے سمجھ گیا ہوں ، لیکن میں واقعتا to یہ چاہتا ہوں۔' (تھوڑی سی عاجزی بہت دور طے کرتی ہے۔)
سب سے اہم بات یہ ہے کہ جب آپ یہ نہیں کرتے ہیں تو آپ اپنے آپ کو سمجھنے کا دعوی نہیں کرتے ہیں - آپ جو کچھ کرتے ہیں وہ دوسرے شخص کا وقت ضائع کرنا اور اس شخص کو بعد میں حیرت میں مبتلا کرنا ہے کہ آپ نے اس کے خیال کی کوشش کیوں نہیں کی۔
اب اس کے ارد گرد پلٹائیں. یہاں عمدہ سوالات پوچھنے کا طریقہ ہے۔
- اصل سوال کو ایک جملے تک محدود رکھیں۔ کسی مسئلے یا تفصیل سے تفصیل سے بیان کریں ، لیکن اپنے سوال کو ایک جملے تک محدود رکھیں۔ 'ہم پیداوری کو کیسے بڑھا سکتے ہیں؟' 'ہم معیار کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں؟' 'اگر آپ میں ہوتے تو آپ کیا کرتے؟' ایک جملے پر قائم رہنے سے یہ یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے کہ آپ کے سوالات کھلے ہوئے ہیں۔
- سوال میں صرف اس صورت میں اختیارات فراہم کریں اگر واقعی میں وہ واحد آپشن ہوں۔ لیکن ذہن میں رکھیں کہ ان شاذ و نادر ہی واحد آپشن ہیں۔ مشکلات جو آپ نے پہلے ہی ہر چیز کے بارے میں سوچا ہے وہ بہت ہی پتلی ہیں۔
- سوال کو سایہ مت دیں۔ آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو جواب معلوم ہے۔ زبردست. اسے اپنے پاس رکھیں۔ اپنے سوالوں کا جواب غیرجانبدار بنائیں۔
- پیروی والے سوالات کے لئے انہی اصولوں پر عمل کریں۔ مختصر رہو۔ کھلے رہو ختم غیر جانبدار رہیں۔
- جتنا ممکن ہو بات کریں۔ آپ کو پہلے ہی معلوم ہے کہ آپ کیا جانتے ہیں۔ عظیم سوالات یہ جاننے کے لئے تیار کیے گئے ہیں کہ دوسرا شخص کیا جانتا ہے۔ تو خاموش رہو اور سنو۔ جب آپ صحیح طریقے سے پوچھتے ہیں تو آپ کو کبھی پتہ نہیں چلتا ہے کہ آپ کیا سیکھیں گے۔
