اہم کسٹمر سروس کسٹمر ویلیو کا حساب لگانے کے 4 اقدامات

کسٹمر ویلیو کا حساب لگانے کے 4 اقدامات

کل کے لئے آپ کی زائچہ

ہم دلوں میں لڑکے فنانس کر رہے ہیں ، لیکن ہم نے یہ سیکھا ہے کہ آپریٹنگ منافع ، ایبیٹڈا ، اور محصول کی نمو جیسے پیمائش آپ کے کاروبار کے حقیقی کارکردگی ڈرائیور کا ہی اندازہ لگاسکتے ہیں: کسٹمر ویلیو۔

اپنے کاروبار کو بڑھاوا دینے کے طریقوں کی نشاندہی کرنے کے لئے سب سے اہم چیز جو آپ کر سکتے ہیں گاہک کی قیمت کو سمجھنا۔ اگر آپ اپنے صارفین کی قدر سمجھتے ہیں تو:

  • معلوم کریں کہ کن صارفین میں سرمایہ کاری کی جائے
  • نشانہ بنانے کیلئے نئے صارفین اور مارکیٹوں کی شناخت کریں
  • اس بات سے اتفاق کریں کہ کون سی پروڈکٹ اور سروس لائنز کی پیش کش اور ترقی کی جانی چاہئے
  • مزید قیمت نکالنے کے لئے قیمتوں کا تعین تبدیل کریں
  • ان ناجائز صارفین کی شناخت کریں جن کو آپ برطرف کریں
  • سمجھیں کہ اخراجات اور سرمایہ کاری میں کہاں کمی کی جائے جو ترقی نہیں کررہے ہیں

درحقیقت ، آپ میں سے ہر ایک کے صارفین کی زندگی بھر قیمت کے بارے میں ایک مضبوط تفہیم آپ کے کاروبار کی قدر کے بارے میں بھی واضح نظارہ پیش کرسکتا ہے ، نیز اس کے ساتھ ہی قیمت کو آگے بڑھانے کے امکانی مواقع بھی فراہم کرسکتا ہے۔

ہم اپنے صارفین کی زندگی بھر کی قیمت کے بارے میں مفصل تفہیم تیار کرنے کا طریقہ یہاں ہیں:

مرحلہ 1: موجودہ سال میں ہر صارف کے منافع کے حصول کا حساب لگائیں

فی کسٹمر مائنس اس خدمت کے لus کسی بھی خاص لاگت کا تعی .ن کریں ، بشمول سامان کی قیمت ، خدمات کے لئے لاگت وغیرہ۔ اگر آپ کے اکاؤنٹنگ سسٹم میں کسٹمر لیول مالی نہیں ہیں تو ، پوری مصنوعات کے حص acrossوں میں مالی اعانت جمع کرنے کی پوری کوشش کریں۔ اگر آپ سینکڑوں یا ہزاروں چھوٹے چھوٹے صارفین کے ساتھ کاروبار میں ہیں تو ، مصنوعات کی لائنوں کو تشکیل دینے یا کسٹمر کی مختلف اقسام کے خریداری کے نمونوں کا تخمینہ لگا کر کسٹمر طبقات کا ایک سیٹ تیار کریں۔

مرحلہ 2: ایک حقیقت پسندانہ تخمینہ تیار کریں کہ آپ کتنے عرصے تک ہر صارف کو برقرار رکھ سکتے ہو

کسی صارف کے تعلقات کی نسبت کا تقاضا مطلق ٹائم فریم سے زیادہ اہم ہے۔ اس بات کا تعین کریں کہ کون سے صارفین زیادہ وفادار ہیں اور جن کے خریدار دہرانے کا امکان رکھتے ہیں اور وہ کتنی بار خریدتے ہیں۔

مرحلہ 3: گاہک کے حصول یا برقرار رکھنے کے لئے لاگت کا تخمینہ لگائیں

کچھ صارفین کو بڑی رعایت یا بھاری مارکیٹنگ کی سرمایہ کاری کی ضرورت پڑسکتی ہے ، لیکن برقرار رکھنے کے لئے بہت کم یا کوئی قیمت نہیں۔ دوسروں کو ہر مہینے بیچنے کی مہنگی کوشش کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ سالانہ بنیاد پر اس کی لاگت کا تخمینہ لگائیں۔

مرحلہ 4: ریاضی کرو

سالانہ شراکت کی تخمینوں ، حاصل کرنے یا برقرار رکھنے کے اخراجات اور مشترکہ تعلقات کی پیش گوئ زندگی کے ل the نقد بہاؤ کو ملا کر ایک آسان نقد فلو ماڈل بنائیں۔ اپنے کل آپریٹنگ اخراجات کے لئے اوورہیڈ چارج کو گھٹانا اور کسی بھی سرمائے کے اخراجات کو شامل کرنا یقینی بنائیں اگر صارفین کو اضافی سرمایے کی سرمایہ کاری کی ضرورت ہو (مثال کے طور پر ، ورکنگ کیپیٹل یا سامان)۔ معقول قیمت پر مستقبل کے سالوں میں چھوٹ (8-10 فیصد عام طور پر استعمال کرنے میں اچھی خاصی تعداد ہوتی ہے-زیادہ تکنیکی ہونے کی کوئی وجہ نہیں)۔

زیادہ تر کاروبار حیرت زدہ ہیں کہ جب وہ کسٹمر کے منافع کا پورا بھاری بھرکم تخمینہ لگاتے ہیں تو کتنے صارفین فائدہ مند نہیں ہوتے ہیں۔ کاروبار میں بھی مختلف صارفین اور طبقات کی قدر میں سخت اختلافات پائے جانے کا امکان ہے۔

کسٹمر ویلیو کا یہ حساب کتاب آپ کی بہت سی پچھلی سرمایہ کاریوں پر سوال اٹھانے کا سبب بن سکتا ہے اور آئندہ کی سرمایہ کاری کہاں مختص کرنا ہے اس کا بہتر نظریہ دے سکتا ہے۔